据《华尔街日报》报道，约克对去年乔布斯处理其健康问题的方式非 常不满。2009年接受《华尔街日报》采访时，约克曾表示，乔布斯在决定不出席Macworld大展之后应当公开说明他的健康问题，而不是突然宣布离开岗 位。约克表示，他几乎因此而辞职。

《华尔街日报》对约克的这篇采访直到上周约克辞世之后才对外公布。

约克表示，乔布斯隐瞒自己健康问题的方式“令他作呕”。当时他没有辞职的其中一个原因在于，他希望避免董事会内部出现动荡。他说：“坦白讲，我真希望当时候辞职。”

约克辞世之后，苹果董事会除了乔布斯之外只剩下5名董事，即Intuit董事会主席威廉·坎贝尔（William Campbell）、Genentech董事会主席亚瑟·列文森（Arthur Levinson）、前美国副总统艾尔·戈尔（Al Gore）、雅芳首席执行官钟彬娴以及 J. Crew Group 首席执行官米拉德·德雷克斯勒（Millard Drexler）。Google首席执行官埃里克·施密特（Eric Schmidt）于2009年8月离开苹果董事会，原因在于谷歌和苹果之间的竞争日益激烈。

有批评人士认为，苹果董事会很少反对乔布斯做出的决定，例如乔布斯处理自己健康问题的方式以及 2006年股票期权倒签争议。在股票期权倒签丑闻当中，独立调查和美国证券交易委员会均不认为乔布斯有何过错行为。

苹果或许不会填补约克辞世留下的董事会席位空缺。根据规定，苹果董事会的成员至少有五名，当时埃里克·施密特离开时苹果就没有填补空缺。

不过，苹果董事会必须选择一名董事来担任苹果审计委员会的成员，而且根据规定，审计委员会当中至少要有一名成员拥有金融或会计背景。当时，除了约克之外，另外两名审计委员会成员威廉·坎贝尔和亚瑟·列文森都不满足这一条件。

如果苹果决定填补一名董事空缺，那么这将是一个重大的选择：是做出一个稳妥的选择，还是一个选择一名敢于反对乔布斯影响力的强硬人士？

大学毕业后卡西迪就职于美林证券 (Merrill Lynch)，随后跳槽至顶级电子商务服务商亚马逊公司（Amazon.com），再接着是OpenTV旗下的天空卫视。后来，她与人合办网络财经服务公司Yodlee，充分发掘了自身的企业家潜能。再之后，卡西迪加入谷歌（Google），在短短六年间为这家公司创办了多项业务。

如今，刚过完四十岁生日的辛格-卡西迪又开始了新的征程 —— 出任Polyvore的CEO。成立于三年前的Polyvore致力于打造一个紧跟时尚生活潮流的“社交购物”平台。我在周二的Postcard栏目报导了这个消息。卡西迪告诉我，一直以来她都在遵循着自己的职业准则。这些准则主要是关于如何了解自我，如何评估自己的热情以及何时何地实现飞越。我很开心她愿意和我们分享这些准则。

以下便是这位硅谷巨星提供的职场良方。

1. 弄清楚你要证明什么和向谁证明。

首先请抛开别人的期待，找到你自己的期待，并作进一步分析。如果工作本身就足够让你热情洋溢，那么它就是你想要的。而如果你做事情的初衷只是为了证明自己，且这种热情在日渐消退，那么请停下来好好审视自己。

2. 笃信“直觉——收集数据——回归直觉”的循环。

当遇上自己喜欢的工作，请不要立即开始，而是要搜集尽可能多的信息。但还要意识到这些信息虽然有益但毕竟是不完整不全面的，它们仅限于帮助你检验和确定直觉。然后，在此基础上，你要决定是否迈出最后的一步。而这最后的一步通常会是一种飞越。

3. 记住：你无法创造、预知和高估消费者的喜好。

对你的产品或服务不离不弃的消费者群是你最宝贵的财富。请珍惜这笔财富。很多企业都拥有稳定的盈利业务模型，但网络消费群体是如此不稳定而又巨大，只有你向消费者展示产品之后，你才能得知他们的喜好以及他们将会作何用途。

4. 加入小本起家的精英团队。

精英团队通常上升力强劲且运营成本低。这种特质为它成为成功灵活高效运行的组织奠定了基础。我在Polyvore是第十三号员工。但光从Polyvore庞大的网络客户群看，你绝对想不到它是家规模如此小的公司。

5. 与产品导向的满腔热情的创始人或梦想家共事。

这一点对于在硅谷工作的人来说尤其重要。大多数以消费者为导向的企业取得成功的原因就在于一个令人振奋的产品设想——更多时候是一个热情洋溢的创始人。这种人对消费者的需求通常具有超强的感知力。他们还能够激励或聘请到一些擅长解决疑难问题的大工程师。请务必找到这样的伙伴。这对于你成为一名成功的CEO至关重要。

6．同样，包容接纳所有的创始人。

创始人通常是那些为了自己的设想和公司而成功殚精竭虑，无私奉献的人。如果他们都离你而去，你的公司处于‘专业人士’的掌控下，你就应该担心了。我离开谷歌之后，有人问我是否还对Google存有信任，是否会卖掉持有的股份。我的答复是除非拉里-佩奇 (Larry Page)和塞吉-布林 (Sergey Brin) 离开谷歌 (Google)，我才会有此顾虑。这也是为什么如果史蒂夫-乔布斯 (Steve Jobs) 离开了“苹果”，股东们就会寝食不安。

7. 在做出承诺之前要对事情作全面透彻的了解。

大多数人会花上几个小时，最多一两天的工夫来了解他们接下来将共事多年的人。（当然人们不会这么来选择配偶。）成功与失败最大的区别就在于你自身的文化体系与目前领导团队的协同程度，而不是你或者他们的能力。在这种情况下，不认真审视自己，又如何能能审视整个企业？又如何能参与管理层或者董事会的会议、会见更多的员工乃至与首席财务官议事？

8. 喜欢并接受你现在的工作，还是来改造工作？

如果你能为自己将要给公司带来的变化而爱上它，那真是太好啦！显而易见，早作打算，你将更加得心应手。但如果公司已经拥有固定的客户、职员甚至已树立了品牌，你最好还是遵循它固有的文化。如果你想利用公司目前的资源重新招徕客户，那么你可能就需要从零开始来实现自己的构想了。大多数情况下，你则需要加速公司运行，并且利用它，以及企业的文化和客户。

9. 制定百日计划并检验它的可行性。

接受一份工作时，请设想一下前三个月内你可能取得的成绩。不妨就自己的期望做一份企划或最基本的行业计划，然后与公司的创始人以及董事会一起审查你的计划。还有，弄清楚日常工作的内容并扪心自问完成工作任务后的感觉。完成这些任务会给你带来多少快乐？它是令人精神为之一振还是精疲力竭？请坦诚地思考这些问题。

10. 哪怕你在开始新的工作时满怀信心要兼顾生活，认清事实吧，这只会再次成为泡影。

我可不相信那些用几天或几周的表现来衡量工作与生活是否平衡的做法。去年一年，我生了孩子，同时还关注硅谷内各种动向，和家人一起享受了好几个没有职员烦扰的美妙假期。但我在一天中表现出色的前提通常是只专注于工作或生活这一件事，为之振奋，受之鼓舞。因此，我们应该不定期地全面放松、充电，为下一个阶段的工作做准备。过去的一年中，我积蓄了更多的家庭支持，健康状况满状态复原，但事实上也因此故意放弃了好几个利益可观的工作机会。现在，我迫不及待地要进入下一轮工作期。在那时，我将再次失去平衡。

以下为格鲁伯所列举苹果应解决的十大难题：

1、接班人问题

如果乔布斯今后退休，苹果能否找到合适的接班人？如果找不到，苹果市场业绩是否将大幅下滑？

2、同AT&T等移动运营商的关系

虽然AT&T希望借助苹果iPhone智能手机来提升自身知名度，但AT&T的服务水平还有待提高。

3、计算机业务

格鲁伯认为，苹果此前高调推广其iPad平板电脑。虽然iPad销量增加后，有望给苹果带来更多收入，但iPad也会在一定程度上危及苹果笔记本电脑及其他移动设备的销量。

4、苹果应用商店

苹果应用商店已能提供15万款应用程序，且苹果牢牢把持着对该商店的控制权。然而苹果应用商店并无成功前例可参考，因此其可持续发展问题不容忽视。

5、安全问题

对于外界所报道苹果产品出现的安全问题，该公司的反应并不是非常迅速。随着苹果手机业务的迅猛发展，苹果需在解决产品安全事宜上变得更为主动。

6、Mobile Me 服务

格鲁伯认为，苹果之所以决定推出 Mobile Me 服务，主要是看到其他竞争对手也推出了此类服务。换句话说，Mobile Me 服务的特色尚不明显。

7、数据备份服务

苹果的数据备份服务还有待加强。

8、Apple TV 电视服务

格鲁伯认为，虽然苹果 Apple TV 电视服务谈不上性能很差，但用户只能通过 iTunes 商店挑选相应电视节目，因此限制了该业务的进一步发展。

9、自满心理

格鲁伯称，虽然谷歌同苹果的市场竞争程度正日趋激烈，但谷歌Android手机平台尚无法对苹果 iPhone 构成实质性威胁。尽管Palm很有可能对苹果带来压力，但Palm实力正日趋下降，因此苹果不能因此而自满。

10、提高技术人员影响力

格鲁伯认为，除乔布斯外，苹果一直不太愿意对外宣传公司内部其他软件开发人员的功劳。原因是乔布斯担心，如果过高宣传这些开发人员的功绩，可能将导致更多竞争对手来苹果挖角。

虽然苹果产品主流用户为普通消费者，但该公司很早就针对其Mac个人电脑业务组建了商务用户销售团队。在iPhone手机事宜上，苹果曾发布了 iPhone 2.0 版手机操作系统，希望借此来满足企业用户对iPhone的特定需求。AppleInsider援引消息人士的表述称，与iPhone市场战略一样，苹果也计划给iPad增加一系列新功能，使企业用户也愿意加入到使用iPad的行列。

在周三举行的iPad发布会上，苹果展开了该产品的部分商务功能，如支持苹果iWork办公软件等。消息人士称，对于iPad所增加的商务功能，苹果并没有完全公开相关信息，如iPad应用程序可支持网络打印、iPad用户之间可通过企业服务器实现文件共享等等。

苹果首席运营官(COO)蒂姆·库克 (Tim Cook ) 本周早些时候表示，苹果一直重视企业用户市场的增长，尤其是在新款iPhone手机操作系统中为企业用户量身定制了大量新功能和服务。

3G版iPad定价太荒唐 7美元成本收130美元

业内专家日前指出，苹果3G版iPad起始价格为629美元，这不仅不合理，简直有些荒唐。

苹果周三发布了业内期待已久的平板电脑“iPad”，iPad将分为支持WiFi和 WiFi+3G两个版本，有16GB、32GB和64GB三种容量大小，支持WiFi版的16GB容量的iPad最低售价为499美元。

由于增加了3G模块，16GB容量的WiFi+3G版iPad售价高达629美元，较WiFi版高出130美元。

对此，业内专家亚伦·维隆科 (Aaron Vronko) 表示：“130美元的差价简直有些荒唐，3G芯片的成本不超过10美元，而7美元的就已经很好了。”

苹果iPad首选应用程序或将运行 Windows 7

既然苹果已经宣布iPad平板电脑，那么有些人就想知道这款设备的首选应用程序，这里就有一个可能的答案：微软 Windows 7。

据称iPad可以支持所有iPhone应用程序，而苹果 App Store（应用程序商店）已经提供虚拟应用程序。不难想象，虚拟程序将逐渐过渡到iPad中。iPad拥有9.7英寸的大屏幕，配置苹果自己制造的加强型处理器。因此，很多虚拟程序开发商已经对iPad安装非苹果操作系统而跃跃欲试。

美国瘦型计算和客户端虚拟化公司 Wyse Technology 市场营销总监 Jeff McNaught 表示：“据我们所知，ipad是一款极具竞争力的瘦客户端设备。”

虚拟桌面使用虚拟化技术通过计算机“云”从软件和资源池提取硬件数据，借助网络连接向用户提供PC机用户体验。

Wyse及另一家虚拟程序开发商Citrix的应用程序已经可以让用户访问 iPhone或iPod的远程桌面。但两家公司的负责人表示，他们计划针对ipad调整开发计划。

苹果宣称:”使用我们的iPad版Pages/Keynote/Numbers软件,你可以制作出外表美观的文本/演示文件,而且文件中还可以插入视频动画;还可以使用软件内置的函数/公式功能编制功能强大的表格文件.”

苹果高级副总裁Phil Schiller为与会者演示了苹果新版iWork办公套件的功能,他在苹果Keynote幻灯片软件的界面中演示了使用多点触摸功能将外部图片直接拖放到Keynote文件中等的操作。

而Pages软件界面中用户则可以在虚拟键盘上进行操作，并可用手指直接拖放文件的内容。用户只要在文本上点击便可呼出虚拟键盘，而当iPad被水平放置时则会激活虚拟键盘输入功能。

他并在会上展示了另一款软件Numbers，这是一款制表软件。用户只需要轻点表格便可自由拖放调整表格的大小，另外软件爱你内置的虚拟键盘功能和内置的250多款公式/函数功能等也相当强大。

这三款软件将在iPad App Store上发售，售价均为9.99美元。

《福布斯》中文版的采编和调研团队以《福布斯》等国际知名财经媒体的榜单、评选、媒体正面曝光度，以及全球著名咨询公司的有关评价体系和研究为依据，产生了34人的候选名单，然后按照知名与美誉度、国际化程度、企业规模、股东回报等方面的指标对其中位居前列的10人进行排序。

《福布斯》中文版认为，知名度是一个基本的前提，但更重要的是中国内地的企业家在国际坐标和全球背景下所展示出的竞争力、为全球消费者和客户提供一流的产品和服务、为股东持续地创造价值，以及创新的技术、品牌和商业模式，这些是中国企业家值得国际尊敬的最重要因素。

《福布斯》中文版表示，任正非虽然在国际知名度排名中仅名列第八，但他在全球大型跨国公司领袖中受到尊敬的程度，在国内无人能出其右，华为至今仍然几乎是唯一在高科技领域内具有全球竞争力的中国内地跨国公司。

李彦宏、施正荣在海外留学和工作的经历，《福布斯》中文版认为有助于他们受到国际上高度的关注和尊敬，而马云和马化腾则把更多本土原创的互联网商业模式带向国际市场，65岁的柳传志和60岁的张瑞敏，代表了以跨国并购和品牌国际化参与全球竞争的两种战略。

《福布斯》中文版总编辑周健工认为：“中国内地的企业家已经成为全球经济增长中的一支重要力量，我们推出最受国际尊重的中国内地企业家，就是为了让他们的企业家精神在国际上受到尊重，其本人和企业的价值在全球得到承认。”

《福布斯》中文版副主编康健认为，福布斯所看重的不仅仅是单个企业家和企业的社会责任行为，更看重的是他们的行为对于整个产业链或整个企业家群体的深远影响力，进而能推动更多的人践行社会责任及共建低碳社会。

美国职业互动网站Glassdoor日前评出了“2010年最适合员工工作的50家企业”，谷歌仅排名第14位。

该排行榜显示，航空公司和咨询公司排名靠前，而纯粹的科技公司的表现不尽如人意，排名最高的是 Juniper Networks，位居第10。谷歌也仅排名14位。

此外，NetApp 位居第15位，苹果 第22位，高通 第25位，Novell 第27位，Adobe 第29位，EMC 第33位，英特尔 第41位，百思买 第45位。

中国：大学生50佳工作场所公布，最想去联想中移动。

2009年大学生“50佳第一工作场所”在中央民族大学揭晓，联想集团、中国移动、中石油天然气集团公司、戴尔中国、诺基亚中国、万科、招商银行入选前七名，成为高校大学生心目中最受欢迎的工作场所。

据介绍，“50佳第一工作场所”是在对全国各大高校和写字楼白领群体调查中投票评选出来的，反映了高校大学生以及在职白领对理想工作的理解。此次评选有望成为职场就业新的方向标。

此次入选企业大部分是国内大型知名企业，涵盖通信、电子、能源、网络、保险、体育运营、医药、化妆品等各行各业。其中不乏阿里巴巴和阿迪达斯体育中国等私营和外资企业，但大部分均是各行业的领头羊。

在全国就业形势不乐观的情况下，北京高校毕业生的初次就业率已经达到96%，签约率也将近90%，属于逆势上扬。鼓励高校毕业生多下基层，最好从动手实践、实习开始选择自己的人生。

1. 指责型（blaming）

指责者会藉由责骂他人来强化自己，不过，聪明的观察者会将指责的重点，当成一项明确的评量，藉此得知指责者的能力有多么不足。

2. 讨好型（placating）

在功能失常的组织里，主管指责部属、部属讨好主管，是常见的模式。指责会对讨好型员工造成的伤害包括：讨好型员工可能会同意主管所说的任何事；或是憎恨主管，并有意无意地不认真实现承诺。

3. 超理智型（super reasonable）

超理智者往往会设法以理性当作挡箭牌，藉以隐藏自卑；超理智者喜好依据主题，引述权威人士所言。超理智型的态度是一个很好的掩饰，尤其是当沟通对象受到正确性、适当性、权威性和深奥思想威胁时。

4. 关爱或憎恨型（loving or hating）

爱慕的对象做什么事都对，憎恨的对象做什么事都不对。在职场上，“由爱生恨”比“化敌为友”更为常见，只是憎恨型与指责型，对于项目的质量都没有太多贡献。

5. 打岔型（irrelevant）

打岔行为是妨碍事情完成的负面力量，当组织成员对于达成目标不抱任何希望，或是感到无能为力时，打岔的次数便会增加。而随着更多打岔的出现，项目的进展只会更糟，最后导致整个项目彻底失败。 如何监视自己进而转化更大的力量！

具有传奇色彩的美国商业大师和公共演说家 Jeffrey Gitomer 说：“客户满意度是毫无价值的，客户忠诚度才是无价之宝！”并且说，“客户的忠诚度并不是一天时间就可以建立起来的，必须是长期经营的结果。”

第一个评论看上去有点过激，但是第二个是很明显的。但是，很惊讶不解的是，为什么那么多公司对他们的客户的看法模糊不清，并且如何留住这些客户。

当公司问题需要快速解决，尤其是要度过经济衰退期的时候，客户忠诚度需要花时间去培养，强调需要长期的必要的投资才能赢得客户忠诚度，这个概念也许很难接受。

同样地，一个对商品满意的客户却从不会再去重复的买这家公司提供的商品，这样的话就可以说是一种错误的经济状况，因为一家公司要是不能建立客户基础的话，就不得不长期更加努力工作来卖掉更多东西。

许多商家采取以互惠的形式来构建客户基础：向你的客户展现出你对他们很忠实，这样的话他们反过来会忠实于你。像特斯克和Sainsburys这样的零售商就会按照忠实方案来做，这个方案就是客户提供积分活着代金券，这些积分和代金券可以用在店内商品上。但是，这样的方案绝不是赚到客户忠诚度的一种神奇的方式。

在一项近期在逻辑公司客户忠诚度专家中举行的民意调查中显示，只有47%的人们同意那个客户忠诚方案，而且这些人中，51%的人表明对这个方案相当满意。

罗技公司高级市场营销主管，安娜玛利亚对公司有以下三点建议。

1、简单一些。玛利亚说：“那些与个人相关的奖励在受调查群众之间很被看好，30%的人说这种方式将会让他们买更多的东西。”看第二点。

2、要知道谁是你的朋友。如果公司要培养客户忠诚度，那么熟悉并了解那些常来的朋友，并要知道他们所需很重要的。现在的客户不会被认为是理所当然的，他们也不会容忍自己的期望被忽视。在某种程度上说，这是一个先有鸡还是先有蛋的问题，你必须在你解决如何让客户终于你的问题之前先拥有一些忠于你的客户。准备好投入时间去收集信息吧。

3、保持服务标准。如果你的客户服务质量不好，那么忠诚方案就是没有价值的。如果你公司的客服质量并没有达到标准，那么最好是在你思考如何培养客户忠诚度之前先集中精力在做好客户服务上。根据玛利亚的话，调查显示，好的客户服务是刺激消费的首要关键因素，然而，不好的客户服务是打击客户忠诚度，让客户不再选择在同一家公司买更多东西的首要因素。

瑞典心理学家在英国《流行病和公共卫生杂志》网站发表研究报告称，男性长时间压抑愤怒情绪会大幅增加罹患心脏病几率。

忍气伤心

瑞典斯德哥尔摩大学压力研究所心理学家康斯坦策·莱内韦伯带领研究小组，在１９９２年至１９９５年间从２０家专业医疗机构筛选出２７５５名男性，展开跟踪调查。

研究人员用问卷形式询问受访者在工作中遇到上司或同事不公正待遇后的反应：针锋相对、默默忍受、径自走开还是等回家后大发脾气。

所有受访者在调查开始时均无心脏疾病。截至２００３年底，受访者中４７人患上心脏病或因心脏病去世。

英国广播公司（ＢＢＣ）报道，研究人员发现，经常选择“默默忍受”或“径自走开”的人与直面不公待遇、选择“针锋相对”的人相比，心脏病发病率高出一倍；但选择“回家后发脾气”的人心脏病发病率没有升高。

科学解释

研究人员认为，心中怨气如果不及时宣泄出来，会导致身体紧张，进而引发血压上升，最终对心血管系统造成危害。

他们的研究与去年发表在《职业与环境医学杂志》的一篇文章结论类似。那篇文章指出，上司的专横或无能会增加下属心脏病发病率和死亡率。

莱内韦伯说：“我认为男性不善于处理冲突。问题不在于他们想什么，而在于他们本能反应是什么。”

英国心脏病基金会高级护士朱迪·奥沙利文说：“压力本身对心脏和血液循环系统并不产生威胁，但一些人对压力的反应，比如吸烟或反应过激，会增加患病风险。”

奥沙利文说：“我们发现压力的形式多种多样，但重要的是要找到积极应对工作和家庭压力的方法。”

男女有别

研究人员同时还对约２５００名女性进行了类似调查，结果发现女性心脏病发病率过低，因此难以分析。

美国匹兹堡大学医学中心“健康生活计划”项目主任布鲁斯·拉宾指出，女性一般而言比男性更善于适应高压环境。

“社会交际和与人沟通非常重要，”拉宾说，“如果你把所有事情都闷在心里，那么体内的应激激素水平会升高。女性比男性更善于交际，而男性则更倾向于独来独往。”

虽然研究结果显示压抑愤怒不利于健康，但莱内韦伯提醒人们，这决不意味着鼓励大家在工作中随意发火。“大喊大叫之类的做法也不合适，”她说。

研究并未说明究竟应该如何处理工作中的压力。拉宾说，由于每个人工作和家庭环境不同，所以难以找出一种放之四海皆准的“万能解压法”。

女性更容易情绪波动和疲劳

当工作压力大的时候，职业女性容易情绪波动，出现焦虑和急躁等情绪，这是由女性的生理特点所决定的。

在职场中，情绪化的表现是不被提倡的，在面临压力时的情绪化反应也会对个人的职业生涯产生负面作用，这使得女性身心更容易疲劳。

所以，女性要提高自身的职业素质，理智地控制自己的情绪。同时，企业的管理者以及男性同事对女性应该多一些宽容和理解。

女性更倾向倾诉

压力是必须承受的，但压力的应对方式却是可以选择和改变的。当面临压力或挫折的时候，男性比女性更可能“寻求业余爱好并积极参加文体活动”， “坚持自己的立场为自己想得到的去努力”，“找出几种不同的解决问题的方法”，以及“尽量克制自己的失望、悔恨、悲伤和愤怒”。职业女性则采取“与人交谈，倾诉内心烦恼”，“试图忘记整个事情”，以及“自己安慰自己”。

调查显示，女性在价值观上更加重视感情交流和分享，这样可使她们的内心得到满足。因此，当女性面临压力的时候，找自己信任的人倾诉就成了非常有效的缓解压力的方式。

现代职场中，职业女性工作的范围越来越大，对于压力这个现代人无法回避的话题，通过两性差异比较，清楚自身的压力反应特点，清楚异性的压力应对方式，不仅有利于自身的身心健康，还有利于营造更加和谐的工作氛围。

在全球经济低迷的时候，精简人手似乎是企业的生存之道之一，但额外的工作因而就落在没有被裁的员工的手上。不少打工仔为了讨好老板，甘愿加班，肩负超重的工作。老板亦认为，忙碌就等于高生产力，并奉成为经营企业的核心思想。

《别让员工瞎忙》一书的作者 Tom De Marco 是资深科技顾问，曾经担任微软、惠普、苹果电脑、IBM的顾问工作，他提出了反直觉论，认为“让员工超时工作，反而伤害组织的成效，偷懒则可以提升工作效率”。在财富杂志选出的500大企业内，这些成功公司的员工，并不特别忙碌，办公室内反而充满着活力的气氛。“许多企业都陷入效率与忙碌的迷思中，在知识型经济 (Information Ecomnomy) 里，公司若强调的是产品的质而非量的话，让员工偷懒一下又何妨”。

他在书中举了有关秘书的例子：秘书是办公室中不可或缺的员工，工作范畴包括准备文件、安排会议、协调工作及辅助老板等任务。西维亚是某企业内公认的好秘书，但她只有43%的时间忙在工作上，其余57%的时间却在候命。

企业要面临一次组织重组，每次的人力再造(Reinvention)，是透过被检视、拆解、分析再合成，并重新组合成为新的组织模式。假如把西维亚的时间，分给两位老板，表面上她就是“人尽其用”，不会有空闲时间，但这位本来拥有高效率的员工，也因为工作时间被填满，而不能腾出其他空档，应付突发的新工作和做主要的决策，这样便产生了副作用，那就是处理工作流程时的速度变缓慢了，不能时刻都保持高工作效率，于是这样的变革只会徒劳无功。

如果你的组织目标是变快(敏捷而具有反应性)，那么需要的不是表面上的效率，而是更多的“放松”。“放松”的意思是让每位员工不必过度忙于例行业务。一位对工作有热诚的好员工，他会利用工作中喘息的机会，去为公司思考新方案，激发脑中的新构想，不但能令员工成长，更能促进工作成效。

据闻手机制造商摩托罗拉(Motorola)，就在中层管理人员的行事历中，加入了准许偷懒的时间；而软件巨擘公司微软，则喜欢鼓励员工放假，让员工重返工作岗位时，能带些新构思回来。

您在为自己做职业规划时，是否考虑了以下几个相关因素？您具备怎样的实力，您有怎样的素质，您的自身潜力在哪里等等。

心理因素：理想职业之基础

性格决定命运，脑袋决定口袋。这一点您了解过吗？可是，在选择职业时您仔细想过没有，您的性格是否适合自己所从事的职业。时下，本科生扫地、硕士生卖货、博士生打杂。初听感觉笑口难掩，可是细细想来不免有种淡淡的悲哀。诚然，上述群体学历颇高令人羡慕，但是最后的结局却让人大跌眼镜，发人深省。一个不容忽视的问题令人深思，他们究竟怎么了？人才是否浪费了？读书是否无用了？

有些人性格内向整天郁郁寡欢，使人望而生畏，无形之中与人产生距离。人际关系淡化，缺乏必要的适时沟通，久而久之脱离了群体。在今天这个强调团队精神的职场里，他们能不“掉队”吗？人要学会合作，要学会融入群体，因为只有这样，才能集思广益取得胜利。否则，孤芳自赏只能孤掌难鸣。到头来一无所获，两手空空。永远不能适应变化的时代需求，适应变化的职场需求。

信息因素：理想职业之过程

信息时代的到来，就在眼前，这一点您清楚吗？我们每个人都生活在一个信息社会里，感受于信息带给我们的便捷。无论您承认与否，信息无时无刻不在影响着我们每个人生活的方方面面。这一点从某种意义上讲，对选择理想职业显得至关重要。有针对性地广泛收集来源于不同渠道的职业信息，通过理性分析及时做出科学决策，从而取得理想职业打造属于自己的一片理想天空。有人把握契机先行一步，而胜人一筹。而有人错失良机与机遇擦肩而过，抱憾终身。

判断因素：理想职业之关键

就像赛场上一个优秀的足球运动员一样，他的门前一射对于取得胜利来说至关重要。同样有针对性地收集于特定的相关职场讯息，经过理性的、科学的分析后，如何因地制宜、把握时机，占据主动性及时出击，适时做出抉择，而不至于错失良机追悔莫及。这一点您能深切体会吗？判断来自于对各种信息要素做出适时分析，有的放矢对症下药，将有利于自己的一些信息要素加以提炼，得出最后结论，直至取得一个令人满意的结果来。

潜力因素：理想职业之延续

就象一个教练选择运动员一样，他首先需要了解该运动员是否符合该项目的标准，是否有潜力可挖，是否是可造之才，在做了相关综合测评后，才能决定是否培养他。选择理想职业，同样也需具备潜力因素。因为人是最大的资源，如何有效地利用和开发人的潜力，最大限度地发挥人的效应，使人在一定意义上保持长久的职业竞争力，让自己永远走在职场的前列，领先于他人。这就需要我们无时无刻都要充分挖掘自身的潜力，成为我们取得职业成功的法宝。

学习因素：理想职业之法宝

一个人的学历在很大程度上讲决定着其个人的未来发展方向，也决定着其本人能否适应本职工作，能否在本职岗位上做出一些成绩，取得一些成就，开创自己的美好前程，走好自己的美丽人生。学习在今天看来是一个终身的话题，面对日益加剧的职场竞争趋势，只有不断学习有针对性地充电，不断补充新的“血液” 才能满足不断变化的职场需求，避免遭遇淘汰的厄运，驰骋于风云变幻的职场。这一点您又清楚吗？

可锐集团首席职业顾问卞秉彬指出：职场如战场、运动场，要想找到理想的职业前途，要想打造一份理想的职业生涯，享受取得成功的喜悦，除了要具备上述的基本“硬件”以外，必要时还应该借助于专业的职业顾问咨询机构，听取来自专业的职业顾问咨询师的参考意见，让他们为您指点迷津，使您的成功由偶然变成必然，让您在职场里脱颖而出，令人刮目相看。

我刚从大学毕业，刚工作了一年多。这份工作十分无聊，根本不是我想要的，但是这份工作报酬很高。当我去找新工作时，我发现每家企业都要求应聘人员至少有三年的工作经验，或者达不到我期望的薪水。我现在是不是应该呆在现在这家公司，直到我积累了足够的经验呢，同时降低我对薪水的期望值呢？或者我能够找到一种方法，有效地说服潜在的雇主，让他们给我一个机会，但别介意我十分有限的工作经验呢？

一个已经离开学校但依旧雄心勃勃的人

亲爱的未来工业的领导者：

想要超越其他人，不受多种要求的束缚，这种可能性是存在的。举例来说，大学通常会雇佣一些只毕业了一两年的人，用于实现学校的一些构想，而不仅仅是为了在学术上有更多的成就。公司也是一样的。公司通常会雇佣一些有竞争力、进取、有能力以及口才很好的人。关键在于，你有什么资质可以让别人忽略你经验的不足。例如，虽然一张信息齐全的简历是面试必需的东西，但面试表现好，却比有一份好简历更有优势。

那么，要进行一场精彩的面试，有哪些决定性因素呢？已经有很多作者写书讨论过这个问题，但可能这些书读起来并不十分有趣。下面要说的就是一些精练过的答案：

1) 精力
2) 目光接触
3) 中心明确，那就是——你

大部分面试都不成功，原因就在于人们往往不知道他们到底在向对方推销一些什么，要用什么理由说服对方。我问一个人：“你在这儿想做什么工作？”他回答： “哦，我兴趣广泛，才艺超群。在这里我可以干任何一件事。真的。”我的眼神早已经呆滞。前几年，有一出非常有趣的节目，是模仿《周六夜现场》。Dan Ackroyd要去推销，产品是一种早餐饮料，一种地板清洁剂以及一种头发护理产品。这正是很多人在面试的时候采用的方法。

从另一方面来说，如果你非常适合这份工作，你了解这份工作，你了解你希望工作的公司，你知道你自己是谁、能做些什么，同时你可以把你知道的这些很好地传递给对方，那么你就不需要拥有至少三年工作经验。桌子那边坐在你对面的人要找的是一种可以解决眼前问题的办法：他/她需要找一个人把那张空办公椅填满，这样他/她就可以回去继续干他/她自己的“工作”——当经理。告诉他们你就是他们正在寻找的解决办法，就算你过去十年什么都没干，你也会被聘用的。

要求：看过这篇文章的人越多，我们碰到的令人讨厌的演讲就越少。因此我希望你能这样做，用电子邮件（在文章上面或者左侧）将本文发送给至少5位同事。希望他们也这样做，这样我们就能消除商业界数以千计的可怕演讲。请将这件事当成公共事物来对待，要知道，你也会成为受益者。

理由10：全是数据，没有故事！

诊断：你的业务介绍充斥着没有背景或意义的信息。
原因：你错误的以为介绍和演讲是一样的。
结果：当你打开第五张幻灯片时，听众们已经拿出了自己的黑莓。
解决方法：通过你的介绍讲一个故事，最好是以观众为主人公的故事。

理由9：你的幻灯片太花哨！

诊断：你的幻灯片上满是特效和纹理。
原因：你怕观众觉得你无聊。
结果：观众们看着漂亮的图片根本没听到你在说什么。
解决方法：只使用讲故事所需的最少的视觉特效。

理由8：你的幻灯片背景太过杂乱！

诊断：使用了过于杂乱的幻灯母版。
原因：你错误的认为这样能使幻灯片看起来更“专业”。
结果：观众为了看清幻灯片上到底有什么而头痛。
解决方法：只使用简单，颜色单一的背景。

理由7：无法看清幻灯片上的字

诊断：你使用的字体太过花哨或者太小，或者两者兼而有之。
原因：在计算机上看起来不错的字体在投影仪上就不是那么回事了。
结果：观众眯起眼睛努力去看，然后就放弃了。黑莓时间到！
解决方法：使用简单的大号字体（例如Ariel)；避免使用粗体、斜体和大写。

原因6：您的图形太复杂！

诊断：你的图片又大又复杂，上面还有很多细节。
原因：一张图片胜过千言万语，对吗？（嗯，是错误的。）
结果：当观众看到两眼发直，就掏出了自己的黑莓。
解决方法：只使用简单的图片。突出显示重要的数据点。

原因5：全是观点，没有事实！

诊断：你陈述了很多观点却没有任何支持的数据。
原因：懒惰。声称“领导”很容易”，但很难成为真正的领导者。
结果：您在听众心目中的可信度down到了谷底。
解决方法：只陈述有量化数据支持的观点。

原因4：你流利的商业废话

诊断：你的介绍充满了俗气的商业行话。
原因：你错误的认为这些商业废话让你的演讲听起来更像样。
结果：你的听众认为你1）华而不实，2）要疯 3）讲的是方言
解决方法：停止空谈。请彻底改掉这个毛病。

原因3：跑题

诊断：你的演讲中有跟演讲无关的数据和轶事。
原因：您从来没有弄清观众到底关心什么。
结果：观众跟不上你的思路，你则丢掉了信誉。
解决方法：只介绍与主题相关的材料。

原因2：你的表述过长

诊断：你的表述内容超过了其他人想知道的范围。 原因：你想通过粉饰演讲内容激起听众的兴趣。
结果：鼾声一片 …
解决方法：幻灯片的数目应该永远少于你预想数量的一半。

原因1：读幻灯片！

诊断：你站在那里，像一个白痴一样朗读每个人可以自己看到的内容。
原因：你记不住演讲的内容，把幻灯片当备忘录了。
结果：到第三页，观众们已经准备掐死你。
解决方法：用幻灯片来强调你要传达的信息，而不是用它来概括你的数据点。

顺便说一句，以上的内容主要来自哈佛大学心理学教授Stephen M. Kosslyn的著作：清晰并且切题：进行引人关注的业务陈述所需的8条心理学原则 (牛津, 2007)。

亲爱的斯坦利，

我管理着一个7人团队，团队中的每个人都各有所长。其中一个人很有头脑但是从来都不尊重我的意见，好像他才是领导。他总是按照自己的方式工作，因此也影响到了其他成员对我的态度。虽然迄今为止工作还算顺利，但是我希望能够掌控局面让工作顺利的进行下去。您能否告诉我应该如何做才能很好的管理这个棘手的员工，并且避免出现任何尴尬的局面？

遭到挑衅的老板

亲爱的紧张的老板，

您没有告诉我这位员工的想法是不是还算不错。如果他的想法还算不错我给您有一套建议。如果不是，那么我会有另外一套建议。如果是后面一种情况，那您的团队中就出了一个不尊重您权威的刺头。他的行为是不对的，那只不过是他的方式，仅此而已。我会建议您在这种情况下，务必让他坐下并要求他遵守工作程序，否则您会把他从窗户扔出去。您还可以告诉他，他对你的失敬让你很恼火，如果他不能学会尊重你，他就会惹火上身。这样您的问题就解决了。

如果是另外一种情况，这名员工头脑敏捷并且还有不少优点，那您解决这个问题就需要巧妙一些。我估计您遇到的是这种情况，因为如果这个员工不好您一定会说明的。您现在所面对的是一名聪明但是略带反叛的员工，他在尊重权威方面有点问题，但工作还算不错。有才华的人往往不爱遵守繁文缛节，在面对权势的时候更为突出。您不愿仅仅因为某些有创造力的员工需要花费更多心血进行管理就对其进行打压。那么请您听取他的意见，观察他的行为。然后将他的想法据为己有。明白了吗?你才是管理者！

另外，您和这位员工坐下来换种方式交谈一下也可能对您有所帮助。告诉他您很看重他的想法，说您喜欢团队中有人表现突出和主动。但是您不喜欢他在众人面前挑战您。告诉他您不愿意压制他的创造性，或者驳他的面子。但是您要坚持告诉他不要在团队成员面前讥讽、反抗您，或者表示傲慢。如果他遇到什么问题或者有什么新的想法，您办公室的门永远为他敞开，您任何时间都欢迎他成为您的座上客。不过您要再一次告诉他不要惹你生气。您不用说的太详细。您还可以告诉他那些具有创造力有想法的人在棱角磨平以后能够成为优秀的管理者。这样他就可能会注意自己的棱角，并将您当做朋友而不是敌人。

英才网联就业指导师李会玲指出，这些情况经常发生在工作数年的职场“老油条”身上，跳槽可能是改变这些现状的一个有效途径。但“老油条”应聘也容易遭拒绝，也有一脚踩空的时候，也有从米缸跳到糠缸里的时候。所以“老油条”的跳槽成本会很高，跳槽前应“三思而后行”。

一思跳槽真正原因

跳槽之前需要了解自己跳槽的真正原因，如果公司内部提供的晋升机会较少，为了个人发展跳槽是比较明智的。如果仅仅是人际关系等原因就需要认真考虑，因为跳槽可能无法从根本上解决问题。

任何一个工作环境都是由不同性格的人构成的，只有多改变自身的不足去适应相应的环境，才能让自己在工作环境中保持愉悦的心情。“是人适应环境，不是环境适应人。”李老师强调。

二思跳槽落脚点

“老油条”跳槽要谨慎，李老师建议：“一般应选择与以往经验相关的行业和职位，有利于突出自己的经验优势，便于保持职位纵向的晋升以及薪资的增加。”

李老师表示，如果选择转行，就要考虑跳槽所带来的损失与存在的风险。转行尽量选择与自己本专业或者本行业相关行业，除非自己对求职的职位具有浓厚的兴趣，具有迎头赶上的毅力，克服重重困难的决心。跳槽前做好充分的职业定位，了解相关信息，做到知己知彼，才能在竞争中处于不败境地。同时也大大降低离职的风险和损失，给自己一个了解自我、发现自我的机会。

三思职业定位

在跳槽之前要充分认识自己，做好职业规划。李老师强调，要知道自己具有哪些方面的知识、能力或者特长，具有哪些发展的潜能，适合走技术专家的生涯路线还是希望向管理层走向发展。

明确自己职业生涯规划的同时，还要了解目前的劳动力市场信息，求职行业和职位的相关要求，对自身具有的能力和知识与求职意向相关的职位进行比较衡量，判断自己是否能够胜任想要求职的岗位，是否有必要通过充电来弥补欠缺的知识，保证跳槽能够让自己职位步步高升。

英才网联就业指导师李会玲指出，经过了一段时间的工作，一部分“老油条”会出现职业倦怠症，进入了职业发展迷茫期，更有甚者会迷失职业发展方向，这个时候更要理性思考，谨慎选择。虽然要应聘的公司、职务很重要，但是否与自己的天赋、性格、兴趣等等相吻合更重要。“找到了适合你的鞋子再跑，有了自己的职业定位再跳。”李老师说。

一辆装满家具的卡车沿着德克萨斯州拉雷多市尘土飞扬、干燥的的街道飞驰，最后到达了Lacks Valley Store(美国一家大型零售商，编辑注)。当装卸工人扫描每件产品的时候，他们并没有注意到在这家大型票务零售商这里，大量的特殊情况已经被处理完毕: 包括丢失商品名录、顾客的特殊订货，以及从来没有下过订单但却不知从什么地方冒出来的商品。在这种表象后面，一个业务流程管理(BPM，Business Process Management)应用程序正在监控仓库和接收系统，确认每一个发生的特别事件。

BPM应用程序其实已经超出了监控工作的范畴，并且实际上在把特殊情况区分优先级别进行处理，它为不同的员工分配不同的任务(举个例子，让一位 员工去检查并且解决一笔尚未到达的订单)。特殊情况在流程中会作为一项工作任务出现，或者做为系统中的”没有落地的”流程步骤持续存在下去，一直处于被监 控状态，直到被最后解决。由于业务分析师获得了更多提高运营水平的高效方法，实际处理问题的他们就能够实时调整自己的解决方案流程来更好的完成工作。

在极度的竞争环境中，《创新与伟大的21世纪商业变革》(《Innovation and the Great 21st Century Business Reformation》)一书的作者Peter Fingar描述了全球范围内激烈对抗的竞争者们的情况，他们”无所不用其能的进行创新”，并且正在攻占大大小小的市场–他们的市场拓展目标甚至包括了 德克萨斯州的边陲小镇。为了应对这些新的竞争对手，像Lacks Valley Stores这样的公司必须进行转型，并且以前所未有的意识和速度推动他们的业务经营拓展。

项目管理流程(BPM)帮助他们做到了这些。”BPM给我们最大的影响在于，我们自己要尽可能早地觉察到特殊情况，从而真正为解决这些特殊情况 做些事情”，Lee Aaronson说，他是Lacks Valley Stores的 CEO。”以前，我们必须依靠某位顾客抱怨某个问题的时候才会觉察问题，或者偶然发现事情出现错误”。现在，Lacks的员工们会收到一封提醒他们采取行 动的电子邮件，或者由他们自己登陆一个门户网页完成某项管理特殊情况的工作任务，并且甚至在顾客发觉这些问题以前就解决掉它们。

BPM也能改造客户关系业务。美国国家保险公司(Anico，American National Insurance Co.)就较早采用了BPM，并且应用在四个业务部门以简化客户服务流程。”我们的BPM创新产生了巨大的回报” Gary Kirkham说，他是Anico的规划与支持部门的副总裁。”通过对跨系统客户信息的总览，我们把流程规则建立到指引客户和业务代表工作的流程中去。 BPM使我们的系统得以满足我们客户基数的巨大增长，并且能同时提高我们整的客户服务标准”。

当然，老练的CIO们明白，没有哪个单独的新技术会成为解决复杂流程问题的灵丹妙药。梳理流程常常需要投入巨大的精力–要确认谁负责哪几个流 程，以及它是如何实际工作的。如果流程没有设计好，那么简单的自动化可能只会让坏结果来得更快。然而，像 Lacks Valley Stores 和 Anico这样的很多公司，通过把业务流程管理技术加到他们的提高流程运营的工作中，借此已经取得了实际的成果。

一种打造和管理流程的新方法

有一个聪明的大学校园规划专家的老故事，此人等待学生们在各个建筑之间走路用脚磨出很多道路，然后再沿着这些线路在这所新大学里浇筑水泥人行 道。传统的IT基础设施很大程度上是在沿着同样的道路演进:现在经验丰富的操作者在铺设自动化设备之前–这些设备可能比混凝土更难对付，会尝试先透彻理 解用户需求，然后再进行设计和施工。完全不考虑旧系统，而重新设计流程和围绕应用进行开发的传统方法已经不能再满足股东对速度和正在进行的流程变革的需 求。

一旦更容易的集成技术发展最终赶上了管理对经营提高的持续推动，用校园的例子来说就是施工水平不必再依赖人为踏出人行道，BPM就会对应出现并 发挥作用。尽管很多供应商可能对BPM作了不同定义，但是大部分都认同BPM给组织提供了定义流程、执行流程和管理流程的能力，具体包括:a)涵盖多种应 用程序并且包含了人的交互作用; b)处理动态的流程规则和变化，而不只是简单的静态数据流。

软件供应商最终理解并且开始提供集成了流程建模、流程执行和流程细节标准管理报告机制的产品平台。企业现在又有了对流程进行自动化设计和改造的工具，这个自动化设计及改造跨越之前相互独立的应用程序、数据库以及操作人员等元素。

咨询机构Gartner将BPM定义为管理组织的流程环境和实施路径、实施策略、实施标准、管理实践和软件工具的结构化方法，今天被称做业务流程管理系统(BPMS，Business Process Management Suits)。这些集成后的平台为某个组织不断提高之前效率低下和难以管理的流程铺平了道路。通过将集成技术加入到可视化的流程建模、实时监控、基于网络 的应用和管理报告程序中–所有模块协同工作，支持快速的流程创新，机构借此实现了自己的运营目标。

业务流程管理系统(BPMS)发展迅速，部分是因为其产品发展速度很快。IT研究机构Forrester估计，BPMS软件市场正在以年复合增长超过20%的速度行进，BPMS销售市场有望在2005年到2009年会增长到2,7亿美元。

一个多样化的产品空间

因为BPM的前景如此诱人，而且目标业务流程存在的难题如此多样化，所以各式各样背景的软件供应商才蜂拥进这个市场。他们的每种软件解决方案都 把问题定义的略微不同，目的在于让自己的解决方案听上去最好。举个例子，工作流供应商倾向于强调BPM中人和人交互作用的方面。中间件和基础设备供应商则 把注意力关注在底层系统集成的重要性上。企业内容管理供应商把重点放在财务服务和其他后台操作流程中以文档管理为中心的特质上。BPMS供应商常常强调他 们的产品讲究架构，并且摆脱了旧产品和价格因素的约束。

事实在于BPM需要上述所有这些方法的多种元素，所以CIO必须要理解他们想改造的流程的类型以及BPMS要如何内嵌到他们独特的企业架构当中去。

方案的种类正在丰富和成熟:2006年公司提出的正式BPMS 招标意向书数量持续增长。大多数主要的BPMSs产品都能满足特定的软件套件产品选择或者小规模试验项目的条件要求，CIO必须扩展自己一定的精力放到某 些工作上来，包括实际环境可升级测试、业务用户的操作难题，以及仔细评估类似的客户执行情况等等。很多供应商供能够满足功能性的产品方案清单的要求，现在 CIO的工作目的就在于确保系统能和组织寻求运营创新方法的初衷和目标很好地结合起来。

集成是关键

应该考量速度和创新两个因素，然后再对BPMS进行集成。要当心这样一些BPMS占据上风–它要求从一个模块输出流程确认信息，然后进入另一 个模块(整个过程会在在流程定义、模拟、执行和报告功能模块之间进行转换)。这种”救火队传递水桶长龙”的办法增加开发时间并且压抑了流程创新。根据 Anico的Kirkham的观点，每一个BPM解决方案都必须经过多次重复检测，从而确定正确的流程，以及根据业务需求进行不断的改动。这要求流程模型 和对流程的实际执行与管理之间紧密结合起来。

和BPMS 软件包一样重要的就是这个平台如何才能很好地将其他业务应用引入新的流程。辛辛那提 Bell公司借助Bluespring Software公司的BPMS产品将微软Office应用软件整合进”报价到现金”(Quote to Cash)工作流程中。通过取消销售和财务部门之间就销售和客户订货价格有关的手动操作，新流程降低了65%的交易周期以及75%的资金循环和人力参与时 间。

在部分新流程当中，财务分析师通过电子邮件收到事先处理过的电子计算表格。进行必要的分析，然后把这些电子计算表格用电子邮件返回，让它能够继 续进入流程的下一个步骤。Bluespring software为这一流程提供协调编排工作，并且提供财务数据和公司其他系统之间必要的连接。”这样做的好处在于你没有改变人们工作的方式，你只是取消 了行政管理任务，并且让这些行政管理人员把注意力集中到增值工作上来”，Chip Burke说，他是辛辛那提Bell公司负责IT部门的高级副总裁。

BPM和SOA的关系

执行BPMS的一个良好的开端就是”开发出一个简单而灵活的集成架构，特别是如果BPM应用被用作一个监控和协调层，置于现有处理应用的顶部的 时候”，Dennis Korevitski说，他是T-Mobile负责供应链系统的前总监。如果一个面向服务的架构或者中间件层已经存在，T-Mobile 的BPM平台还能够通过把现有服务快速协调进一个新业务流程的办法来平衡其投资回报。举个例子，T-Mobile实施了 Lombardi Software的TeamWorks BPMS，目的在于从一个复杂的业务往返流程中恢复失去的收入。这个流程涵盖了客户和OEM部门，还有内部的财务和客户服务部门。TeamWorks软件 能够利用T-Mobile现有的一些Tibco架构的集成节点，从而让BPM工作团队集中精力改进流程。

有时候BPM会推动某个组织向SOA(Service-Oriented Architecture，面向服务的架构)前进。”我们最终会实现这个目标，BPM给我们提供了通过一种安全的方式向合作者开放权限的可能”，Doug Schwinn说，他是玩具制造商Hasbro公司的CIO。如果没有SOA可以使用，那么很多BPMS平台都提供可以跟原有系统的集成工具箱。

尽管进步的集成技术和SOA的出现已经让系统整合变得更加轻松，但”你还是需要对以硬件为核心的、集成原有系统的工作挑战表现的毕恭毕敬。这是 一项艰苦的工作，而且比大部分商务人士所喜欢从事的那些工作要花费更多的时间”，Phil Gilbert说，他是Lombardi Software公司的CTO。

Gilbert建议BPM创新要把集成努力与流程设计工作区分开–换句话说，IT应该管理底层系统集成，而业务分析专家则为流程设计工作。如果附加系统集成在新发布的版本当中，并且进一步简化了流程，那么这种分工方法有助于更快地把功能实现交到最终用户的手里，。

随着BPM在机构推广开来，流程管理挑战也会随之出现。改变流程或者数据源会造成意料之外的副作用。但是可以显著提高整体的组织运行绩效的潜力 还是让管理这些风险的努力很有价值。Gilbert说目前整个产业仅仅接触到其中的皮毛。”BPM技术的战略价在于流程监控，以及提供对公司全部运营流程 的一个整体俯视–而不管BPM平台是否实际在执行这些功能流程”。

“对于你的业务流程来说，理想的业务流程管理系统本质上将会是一个数据库管理系统，真正的突破在于根据提炼出的数据定义你的业务流程”， Fingar说。为了保持竞争力，机构将不得不像他们现在管理数据那样尽可能迅速和高效地增强流程管理能力。

陈仕俊：全球最大的视频网站youtube创始人之一，在今年6月，美国专业杂志《Bussiness 2.0》公布的全球50大企业影响力人士排名中，陈士骏列第28位。

杨致远：全球最大的网络搜索引擎yahoo的创始人之一，被称为“世纪网络第一人”，开启了人类的网络时代。

马云：全球最大的B2B电子商务平台、亚洲最大个人拍卖网站、中国最大互联网公司–阿里巴巴创始人，中国大陆第一位登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的企业家。

唐骏：曾任微软（中国）公司总裁、上海盛大网络发展有限公司总裁，今年4月以10亿元“转会费”出任福建新华都实业集团总裁。

张朝阳：中国首家以风险投资资金建立的互联网公司–爱特信（搜狐母公司）创始人，现为搜狐公司董事局主席兼首席执行官。

鲍岳桥：我国最大的大众游戏网站——联众游戏网创始人之一，现为该公司总裁。

王江民：著名的反病毒专家，其KV系列杀毒软件，除在国内保持领先地位外，还是国内首家以自主知识产权出口海外市场的软件。

王石:本从事与互联网无关的房地产行业，深圳万科董事长，但在网络上却拥有相当高的知名度。

昨日，科技博客网站Techcrunch刚刚列出了2007年1月至今离职的50名雅虎高管名单。随后就传出消息称，以上三名副总裁也将离职。

消息称，离职后，马可贾尼将出任俄罗斯搜索巨头Yandex公司CEO一职。此前有消息称，Yandex年底可能会上市。

加林豪斯是雅虎通信业务高级副总裁，负责雅虎邮件、 Messenger、Groups、Flickr和Zimbra等业务，有600名员工向加林豪斯汇报工作。

陆奇的离职传闻已经持续了数月，最新消息显示，他将于近期离职。陆奇向雅虎CTO亚里士多德·巴洛夫（Aristotle Balogh）汇报工作，是雅虎”巴拿马“项目首席架构师。与谷歌达成搜索合作协议后，陆奇的位置就显得不那么重要了。

事实上，媒体近期一直在报道，受微软并购雅虎，以及雅虎未来不确定性的影响，已经有成批的雅虎高管和雇员离职。 近日，微软还在《圣何塞信使报》上刊登广告，把目标直接瞄向了雅虎离职雇员。

纽约时报:诸多高管纷纷离开 雅虎面临重组

据《New York Times》6月18日刊登的文章称，雅虎高管出走的水滴目前已经汇成洪流了。接近该公司的人周四证实，又有三名高管（陆奇（Qi Lu）、Brad Garlinghouse和 Vish Makhijani）正准备离开雅虎。他们每个人都负责雅虎的关键业务。

陆奇是负责搜索和广告技术的执行副总裁。他监管该公司搜索引擎和搜索关高技术的相关部门；Garlinghouse是负责通信和团体业务的高级副总裁，对像雅虎信箱这样的关键产品负责；Makhijani是雅虎搜索集团的高级副总裁，他可能离开雅虎专任俄罗斯搜索引擎Yandex首席执行官。

他们三个成了雅虎宣布结束与微软的谈判并与对手Google公司达成广告交易后离开公司高管中的最新成员。最近几天，雅虎网络部门的执行副总裁 Jeff Weiner宣布他将离开公司任职于两家风险投资公司；雅虎的执行副总裁兼首席数据官Usama Fayyad同样也表示将离开公司。

上周，帮助开发雅虎开发者社群（developer network）且是公司内开源软件强力支持者的Jeremy Zawodny同样表示将要离开雅虎。今天他表示将会加入Craigslist。本周早些时候，创建Flicker并与2005年将该照片分享软件卖个雅虎的Caterina Fake和 Stewart Butterfield夫妇两也表示准备离开。

这些人员出走导致负责雅虎服务全部入口的雅虎网络部门没有了负责人了，且客户代表是四缺二了。

人员的大批出走实际上是导致雅虎必须进行重组了，也许最砸下周就要开始了。然而，组织机构的变化框架目前还不清楚，有人表示，负责全球伙伴的副总裁Hilary Schneider可能将负责大部分。

一位匿名接受采访的雅虎高管表示，重组是目前“他们最不愿做的事情了，在完全不稳定的时候，你最不想做的就是让人担心自己的工作”。该高管表示自己也在考虑离开雅虎的选择。

在每次聊天的时候，我的思绪总会在某个瞬间常常逃离聊天的场景，站在第三方的角度观察我们的聊天。很多时候，我发现聊的内容、方式、逻辑、变换、历程、情绪等等，与过往的聊天都分外的相同。人们用各种方式表达管理别人的困难、困惑、探索、成功、失败，或者感叹市场机会被下属忽视、生产成本被下属扩大、企业文化被别人搞乱，或者感叹执行力不高、制度形同虚设。

我这时总会想起牛根生的一句话，管理别人最难，管理自己最简单。为什么要舍易取难呢？不如从管理自己开始。

这句话意思非常之对，但是可能管理别人容易，管理自己却最难。这里面有一些逻辑，非常简单地逻辑，却常常被我们所忽视。这一简单地逻辑却往往不是一句话可讲透。

一个研发企业，本来以研发为主，结果研究人员却热心于技术销售。在那个企业，赚钱最多的、名声最大的往往是那些与市场接近的研发人员。管理者给我感叹，现在人们浮躁，并说了许多许多你在网上可以常见的话，如年轻人素质一代不如一代、责任意识越来越不强等等。管理者在感叹中，我听不到他自己的责任。谈到管理者责任时，几乎听到也一样，比如我们认为知识分子应该如何如何，员工应该如何如何。我总想问一句，如果员工都自动自发了，要管理者干什么。

管理者要干的事就是管理工作

生产工作任务完成与否可以一目了然，销售员业绩可以画到墙上，可是管理工作的履行状况常常是易被混淆。管理好自己的管理工作被遗忘了。管理者未管理好自己的管理工作，也常常被忽视了。管理者有足够的理由为自己找借口。

我常常说管理是理性的

它必须客观地分析所处的环境进行客观的制度设计、客观地施以管理方法。它常常是两难的选择，两难之中，你不能简单地认为自己想要的就一定会实现。实现必须让你在两难中做出正确的选择。很多时候，我们简单地将执行力归结为员工的时候，恰恰说明了我们在管理我们自己的管理工作时，大脑多么的简单。

我也常常说管理者是感性的

它要求管理者必须认清楚管理的对象主要还是人，人的特点需要你以“人”的角色进行管理，而不是将自己当做机器。这就需要管理自己的感性。

管理的理性与管理者的感性又是一个两难的选择。

管理自己在网络时代更为重要

在与一位网站编辑聊天的时候，我曾经说在网络时代管理更为纯粹，一些管理学原理应用起来的干扰项更少。这时候，对管理者管理好自己的管理工作更为重要。以网友（包括实名制的专家）为代表，网络上的人往往更具有人格上独立性、行为上的娱乐性、交易中的零和博弈性。这些特点往往会表现得更现纯粹。这时，管理不好自己的管理工作，会更可怕。

创业者往往都不清楚，自己是谁—-你想干什么?你适合干什么?你有什么资源?创业者创业之前一定要清楚你自己所有的，与你追求的创业目标之前还存在多少鸿沟?还有多少难点?在为咨询者提出一些创业咨询意见的过程中，我们碰到了很多创业者，或是一个网页制作师，或是一个刚刚毕业的文员，或是一家里有钱，想干大事的失业者。他们在没有了解自己实际情况下，因为一个创意，朋友的一点建议，甚至是一时的冲动，就发誓要创业成为XXX(一般都是超级创业成功者)。所以我们建议准备创业的朋友一定要先了解到你是谁。

2、创业是什么?

一写出这个话题，可能有人认为是我在这里矫情：创业者怎么可能不清楚创业是什么呢?哈，我想要说的，是我们很多创业的朋友都是凭一时的冲动，一个很好的点子，或是有一笔资金就开始不顾一切的走上创业之路。创业是什么?它是一项目系统工程，当老板你得考虑到人、财、物、进、销、存、竞争、市场细分、定位、管理体系、财务控制、退出机制、预算等一系列的事情，在创业初期，也许连你在在选址上的一个错误，就可让你注定成为一个失败的老板，让你注定亏损上几百万。这里我并非有意强调创业的难度，我只是想告诉创业的朋友，创业是有风险的，是需要你理性面对的，是需要团队精神帮助你的。

3、你得准备些什么?

要创业的朋友，一定是手中有了一项或几项很有把握的物质或是精神财富，但这还不够，你还得多想想哪些不是你熟悉的。昨天的朋友问我创业要准备些什么，我粗粗总结了一下：创业者要创业首先得准备以下几点：

A、充分而可性的项目计划。你的商业计划书得是全面而可行的，最好有财务专家与咨询专家的认可。

B、要有明确的经营范围与核心竞争力。这也就是说的一个定位的问题，你的企业是干嘛的，你的企业与同类竞争者相比，有什么很核心的，别人无法做到的东西。当然，有的创业者认为我就是学别人成功的企业就行了，市场大得很，我们自不愁没有市场。其实大凡在市场有明显成功者的时候，说明这个市场已经近于饱和，进入了发展期的后期与成熟期，离衰退期不远了，能在这个市场成为成功者的企业，都有其明显的优势与核心竞争力，你一个初创企业，在某些方面可能很不足，比如，你有资金，但却没有技术实力，有了技术，可能员工缺少经验，有了经验，可能市场已经不好进入，或者是成本过大没有进入的必要了，要知道现在的很多成熟市场都是资金密集型或是技术密集型了。这个时候，你一定要理性的考虑。

C、当老板的经验

会当凌绝顶，一览众山小，当老板在山头，是江的入海口，创业者到此，一下子视野开拓了，这个时候，也最容易没有了方向。所以我赞成创业者最好不要从一个普通的工作人员直接跳到创业的状态(我这里说的创业是指成立公司制运营的创业)，要有一个过程，如做做经理、副总一段时间，这样更有助于创业者的创业。很多老板原先是市场人才，也有很多老板原来是技术型的，这都无关紧要，关键是你要掌握当老板的主要工作是管理，而非让你去做好一件事情，如打一个单子，写一段程序，也许这是你以前最精通的，但创业后，特别是有了一定规模后，管理应该是你最精通的。你选择当了老板，从此你就与专家的名义绝缘了。这时你要学会把握事情的本质与企业的命脉。也许有很多创业者说，我看过很多成功者的故事或是书，有很”丰富”的经验了，但我告诉你，错了，因为理论是用来指导实践的，你没有去实践，没有通过过程的掌握与运用将那些理论的东东变成你个人，你读得再多也没有用，另外，很多成功者，他们的成功都是很个性的!他们的成功是因为他特定的环境、创业者特定的性格及特定的历程而决定的，在商场风云变幻的今天，很多成功的案例是不具备可模枋性的，所以我建议大家，看成功方面的书与听成功者的故事，一定要学到他们创业的心理意志与心理历程，而不是他们创业的具体流程，因为那是不可直接copy的。所以经验的获取只有一个途径，就是实践。

4、以动态的角度去看创业

哲学有二对范畴是绝对与相对、运动与静止，说的是没有绝对的真理，只要相对的真理。用在创业上也可以给我们很多的启发，它告诉我们，要使用动态的角度去思考创业，如你在事先思考你的企业的定位时，你可先依托你以往的经验与领域而订，当你来到手一份还发着油香的战略书时，你千万别认为这个东东就是你企业20年不变的信条了，社会在发展、信息更丰富、资讯的传播与碰撞越来越快，这个时候，我们要学习小船的竞争力—-好调头，在理性的状态下，我们要学会变，从创业的量变到质变，所以面对创业者静止去看待企业的状态，我的观点是”在这个世界上，唯一不变的就是变!”。创业者，一定要学会勤于思考，总结与计划，只有这样我们才能立于不败之地。

5、准备用多大的力去决策了没有?

决策，就是做决定，没什么大不了，在你理性的制度了你的规划、时间表之后，就请不要考虑得太多，直接决策即可。有很多创业的朋友，我赞成他们在做出创业决策之前的慎重的态度，是的，创业要考虑的事情很多：从此无法再等每月那天的工资了，从此得依靠自己赚钱了来养活自己及那群跟着自己干的人了，也许从此每月的账单都怕见着了……但我不赞成，在理性的思考后，认定自己是适合于创业的朋友，这个时候，所要的就是魄力了，”风萧萧易水寒”，创业是激发自己的潜能，向自己的挑战，真正的创业者就怕没有困难，有了困难更能磨练自己，更能干成大事，所以创业，定了就干!!

6、给自己留了后路没有?

你怕了?不，我没怕。创业者在创业之初要有勇往直前的精神面貌，但也得理性得考虑到后路与退出机制。因为，任何投资都是有风险的，这是一条真理。所以在开创自己的事业之前，我们要尽量多想可能出现的坏情况与坏的一方面。在想好自己的退出机制以来，集中所有的精力开创属于自己的事业。

7、依靠大家的力量

团队的力量最大，因为人无完人，都存在缺陷，但通过团队与集体的合作，就会达到很好的互补的效果，从而最大程度的减少个人的缺点并弘扬团队内每个人的优点。

8、一个比喻

席间，我做了一个比喻：创业如同建大厦

地基是创业者的资源，只有资源全部打稳打牢了，企业才能生存与发展;

钢精骨架是企业的核心竞争力，没有骨架，企业就会面临着倒塌的风险;

砖瓦是执行，没有一点一滴的执行，创业的大厦永远都无法入住与峻工;

资金是建筑设备，没有建筑设备，你也能建起来，只不过慢些，有了它，你可做高楼大厦，一句话，少不得;

建筑设计图纸就是创业企业的商业计划，没有它，大厦无从科学的建设;

施工机制与管理体系就是企业管理制度，没有它，创业企业只是一盘散沙;

最重要是什么呢?我看是人。是执行者，是创业者，没有他们，一切无从谈起。

9、最重要的是……

其实一切都无所谓，重要的是你自己。因为只有你自己才能创造，才能去改变，才能去克服重重困难，而做为一个创业者，最最核心是状态是什么呢?我看是主观能动性，即自我意识、创业意识与坚定的信念。你自己的力量是无穷的，这可是证明，因为人类从一个不起眼的小动物，将地球改造成今天的样子，这说明了这个道理。我认为，只要创业者能坚持，并能懂得思考与执行，他终将成功。

2、时间管理培训。此类课程传授的不仅是工作时间的管理方法，而且还包括生活时间的管理方法。由于时间管理是提高工作效率的关键，因此不论是公司还是个人都很欢迎此类培训。

3、团队精神培训。受西方现代企业文化的影响，越来越多的中国企业意识到，员工整体协作对企业的发展将起重要作用。因此，团队合作逐渐成为企业文化的重要组成部分，市场对这方面专业培训的需求水涨船高。

4、营销技巧培训。随着市场竞争的日趋激烈，要求企业更加主动、积极地开拓市场。营销人员要想提高业绩，参加专业培训是非常重要的。

5、客户服务技巧培训。客户是上帝，只有充分满足客户的需要，才能实现企业的发展。因此，越来越多的企业把客户服务作为一种赢利的好方法。

6、沟通技巧培训。演讲技巧、谈话技巧、客户接待技巧都属于沟通技巧的范畴。

7、项目管理培训。项目管理包括对质量、时间、费用等几方面的管理，其在整个项目实施过程中起到科学协调作用。项目管理可以帮助企业保证项目实施质量，制约实施时间，控制费用等，因此备受重视。

8、薪酬设计培训。市场经济要求企业实行市场化薪酬制度，薪酬已成为员工能力差异的一种重要表现。但目前国内大部分企业缺乏薪酬设计的能力，此类培训正好满足了这方面需求。

9、领导艺术情景培训。此类培训形式灵活，内容实用，从日常工作中可能碰到的一些小案例出发，教给学员实用的处理问题的方法。

10、战略性人力资源管理培训。这门课程包括招聘制度、员工关系、激励制度等各方面的整体综合设计，能帮助企业建立从一线员工到高职位员工的科学的标准化监控制度，同时能帮助企业明确雇佣双方的利益和义务，并使其得到充分的保证。

首先，与跑到那么远的地方上班相比，在家工作最起码每天可以省下很多时间，而这些“多出来”的时间可以让我们的精神压力减轻许多，从而有助于我们成为更好的员工或公民。除此之外，不跑那么远的路，还可以减轻环境、马路、桥梁、隧道以及城市公共服务系统的压力。远程办公的这种“双赢”效果，就是我想举双手赞成的原因所在。

远程办公这一概念，已经出现有10多年了，但对它的运用始终处于一种“飘摇”状态。不过正像所有伟大的革命一样，它也需要大笔资金才能启动并维持运转。而如今高涨的油价，最终迫使曾对远程办公非常反感的父辈们，开始转变他们的看法，使得他们不得不在传统的每日上下班和远程办公之间做出选择。

美国《华尔街日报》上有篇关于在油价飞涨的时代，公司如何安抚员工的文章。有些公司会给员工提供汽油补助，帮他们抵消差价；而另外一些则会给职员安排“共用汽车组织”等一系列服务。不过吸引我眼球的还是以下这个：

ＩＢＭ公司的员工莎丽不用再每天开车走25英里的路上下班了。这位已成为全职远程工作者的市场部经理说，当她的油费每月有5次超过公司的补贴（每次80美元）时，她就“有幸”被允许在家工作了。

ＩＢＭ公司的一位发言人说，公司15年前开发的远程办公系统，最初是为了帮助员工平衡工作与家庭之间的关系。而莎丽这位有两个孩子的母亲却说，她接受远程办公的目的却更多地是为了“平衡我的收支”。

熟人搭伙好开饭

很多创业者在选择“合伙人”时，总喜欢在熟悉的“圈子”里找。由于彼此熟悉了解，因此在创业初期常凭感情做事，忽视了必备的契约签定和严格的约束制度。于是，随着企业的成长，这种工作关系引发的矛盾和问题逐渐显露，不仅不利于企业发展，有时甚至导致企业步入破产境地。

哪儿热闹奔哪儿

有些创业者在确定经营方向时爱盲目跟风，哪行赚钱就做哪行，总觉得这样能少走弯路。然而，市场运作有其自然周期及空间，一旦跟错了，就会掉进投资的陷阱。因此，创业前周密的市场调查和理性的分析尤为重要。

短视老板短命店

因为中国曾经缺乏创业环境，所以，我们的企业家就像个被带进烧饼店的饿鬼，抓到什么吃什么。很多企业家彼此的区别就是有的被带进了烧饼店，有的被带进了饺子店，不远处全聚德的招牌却没人看见。没有长远战略规划的企业是短命的。

贪大求全死得快

企业在创建以后，成长是个必经的过程。如果过分追求成长速度，无异拔苗助长。其实，企业经营好比一场马拉松比赛，不是看谁现在跑得快，而是看谁能在关键时刻跑到别人前面去。在创业过程中，当企业效益逐渐凸现后，创业者不能一味地扩大营运规模，而应关注并妥善处理资金预算、市场预测，以及材料、人员相关要素的协调等管理问题。如果对这些问题没做好充分准备，高速的增长只能带来巨大风险。

你办事我不放心

无论作为老板的你有多能干，都不可能一个人做完所有工作。在不同专业范围内雇用有关的专才，给予他们发挥的空间，才能令公司得到最大利益。

很多大老板就是学不会信任下属。商战的现实已经证明，一头狮子领导的绵羊是很难“走出非洲”的。

跑得又快又省料

“多快好时，这是理想化到几乎无理性的说法。又要马儿跑，又要马儿不吃草；似乎是萦绕在大多数老板心中的、对下属的美丽期待。在中国，高薪能不能养廉咱们另说，没有高薪想聘到良将的机会相当渺茫。您要是觉得这么大的一个企业自己玩不转，想找几个帮手，请提前设计好激励机制。

在我国1000多万家中小企业中，已经或者初步实现信息化的还不足10%，多数企业信息化建设的状况不尽人意。要么收效不大，尚待进一步开发应用;要么已陷入“骑虎难下”的无奈境地; 要么是以失效而告终。还有相当一部份中小企业仍在等待观望，举步艰难!

由此引发了作者对企业信息化走向成功的几点思考：

一、转变观念，提高认识

世界知名成功企业海尔集团这么说：“信息化不仅是IT技术问题，而且更重要的是观念问题。企业信息化绝不是企业的信息利用计算机处理，而是一个企业和市场完全结合的系统工程。”海尔深刻阐明了一个企业应如何做信息化和什么是企业的信息化。这也许就是海尔取得神化般成功的理念所在确立正确的信息化观念比IT技术更重要，因为这关系到一个企业实施信息化的行动指南。

如何转变观念，提高对信息化的认识?

应当着重抓住增强“四个意识”——信息化意识，主体意识、风险意识和学习意识。

(一)信息化意识

首先，企业要明确认识信息化的目的是什么?企业信息化绝不是一件“锦上添花”的事，而是企业生存和发展的一条必由之路，这已经被许许多多成功企业的实践所证实。当今任何一家企业都是处在世界经济全球化和信息化的大环境中，企业只有实现信息化才能应对日趋激烈的市场竞争，而且企业又在市场环境和技术环境变化中产生新的信息化需求，企业就是在这种不断迎接挑战的信息化征途中谋生存，求发展!

其次，企业要了解什么是信息化?企业信息化不是有了电脑和网络就成了，而是要企业在作业、管理、经营等各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信和网络等现代信息技术，充分开发和广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运行全部自动化，伴随现代企业制度形成，建成现代化企业的过程。这是一个在总目标下、分阶段、逐步实施、逐步见效的过程。这过程将对传统管理的观念、工作方式和业务流程带来很大的冲击，所以信息化是一项失去和实现企业的体制创新、技术创新和管理创新的系统工程。随着信息化建设的深入发展，企业领导和员工信息化的意识在不断地得到提高和升华。

(二)主体意识

企业是信息化的主体，企业领导和每个员工都是信息化主人。这一点世茂集团有着更深刻的体验：“业务需求是本，IT系统是末，本末不能倒置;真正的IT系统不是‘做’出来的而是‘用’出来的。”所以，在建立整个信息系统的过程，企业是中心，技术始终围绕着业务需求转，企业要把握信息化的主动权，而不是由技术来主导。企业对IT产品和实施方案负有把关责任，直至用户满意。

(三)风险意识

在我国许多实话信息化企业不能走向成功，其中有不少问题，但企业风险意识差也是造成失败的一个重要原因。在信息化建设中，企业领导往往关注的是如何把投资用于信息化基础设施和购买软、硬件产品等，以获取信息化为企业带来的最大效益，而很少去关心信息化建设中所潜藏的失败风险，更不会去专门进行风险分析和评估。当然，我国目前尚缺少风险预测和管理的专门单位，但是我们必须加强风险意识。对实施方案进行多方论证，防止盲目投资。总结成功经验，吸取失败教训。尽可能地规避潜在的各类风险。

(四)学习意识

实施信息化的过程就是一个学习的过程，而且应当是主动而不是被动的去学习，为了企业生存和发展要信息化，要学习。企业领导、专业技术人员和员工都要通过学习改变传统管理观念和习惯，适应新的工作方式和业务流程。变“观念阻力”和“人的阻力”为信息化建设的动力，因为左右企业信息化成效的核心是 “人”。学习有多种途径。可以自学;可以去实施信息化的企业吸取经验和教训;通过集中培训是一种有效的学习途径，应当建立长效的培训机制;专家咨询更是一种便捷灵活的学习方式，可以广泛地解决用户的各种问题。IT168有一批资深的信息化专家队伍，能为企业提供客观、公正的第三方专业咨询。

企业要营造一个良好的学习环境，建立一个有效的学习机制，舍得投资培养人才，都是一个企业信息化走向成功的明智之举!

二、信息化要以企业需求为导向

企业实施信息化要有一个明确的目标，而目标是由企业的需求确定的。企业处在不同的行业，不同的发展阶段和其规模的大小等，对信息化的需求就不尽相同。如企业正处于业务起步阶段或者是信息化基础较差的中小企业，考虑先进行投资更小，见效更快，实施更简单的项目打基础，如实施OA，财务软件和人力资源管理系统等，切不可贪大求全求新，否则会适得其反。而对于信息化基础较好的企业，应根据企业实际需求适时选择管理软件，以提高企业管理水平和发展能力，增强企业的竞争力。但在软件的选择上，不要一味追求时尚，如现在ERP被有些人热炒到要大普及，这显然是不切实际的。信息化方案的确定是企业的头等大事，要三思而行。既要看到市场激烈竞争的需求，又要看到企业本身当前的实际状况;既要看到ERP所体现的先进管理理念，又要看到ERP架构的灵活性存在不足;既要看到ERP成功和伴随的高风险;既要看许多成功的案例，又要看到更多的失败的教训。关键是要选择最适合自己的成熟软件。

从国外企业情况看，电子商务应用广泛。据报道，美国60%的小企业，80%中型企业和90%以上的大型企业都借助互联网普遍的开发商务活动。日本情况怨是如此，一些企业经营实现信息化，利润一年翻一番。以一家日本从事食品、食品添加剂进口及销售业务的小公司为例，公司成立不到5年，只有5名员工，去年公司全部销售额将近一半是通过网络实现的，税后纯利比上年增加了一倍。

随着我国网络环境的不断完善和网民数量的不断增加(现已超过1亿)，中国现在已经全面进入对电子商务市场的争夺。但据新网公布的统计数字，我国电子商务的企业仅占22.3%，而且发展不平衡，沿海地区发展快;行业发展也参差不齐，其中汽车、电子和贸易参与网上经营分别为35.1%、32.3%和29.7%。说明我国企业特别是中小企业电子商务开发应用的市场广阔，前景诱人。

三、全面落实“以客户为中心”的理念

现在已进入到以客户为中心的市场经济时代，全面落实“以客户为中心”的理念对企业信息化走向成功至关重要。全面落实不是看产品供应商怎么讲，怎么宣传，而是在实施信息化的全过程中丢弃以产品为中心的旧理念，在项目实施的各个环节中执行新的理念。以产品提供、工程实施到技术培训和各种服务等都充分体现以客户为中心。在工程的前期，供应商要积极参与用户系统规划和需求分析的咨询服务，了解企业的建设目标和总体发展战略，以及企业现有的信息化基础等，以保障提供符合用户需求的成熟的产品和解决方案。在工程实施阶段，要确保实施目标的实现，满足各种业务功能的要求。工程后期的应用咨询和维护等各种技术支持都要服务到位。

培训服务十分重要，要贯彻始终，要向用户介绍产品的基本性能，能给用户解决什么问题，需要用户具备哪些条件，以及产品的使用和维护等。同时，供应商应有一个稳定的专业技术服务队伍，确保给用户提供全面及时，专业到位的全程技术支持。

对企业而言，更要明白自己所处的“中心”位置和担负的责任，不但要清楚自己的所需所求，同时要了解供应商及其产品的情况，还要知道相关的市场情况，全面把握信息化建设的方向、目标和进程。

全面落实“以客户为中心”的理念，应成为供应商和用户的共同责任，这是一种双赢，是企业信息化走向成功的重要保障。

四、结语

一个企业走向信息化成功之路，涉及到诸多因素，上面所提出的三个方面对企业信息化取得成功的重要性，是毋庸置疑的。其它诸如“一把手”的强大支持、合理的实施原则、有实力的实施队伍、以及严密的保障措施等，都是企业信息化成功不可或缺的因素。特别是一个有远见、有魄力、有决心的企业领导者，对企业信息化成功将起到关键作用!

从一开始就控制文件大小

1. 关闭 PowerPoint 的快速保存功能，每次保存演示稿文件时从中去除超额的数据。 转到工具，单击选项，再单击保存选项卡，然后清除允许快速保存复选框。 之后，使用新名称再次保存演示稿。

2. 删除嵌入式字体和图片。 首先检查字体文件大小（某些新字体文件相当大），只嵌入需要的字体。 同样，不要将图片从其它程序复制并粘贴或者拖到您的演示稿中。 这样做会将图片链接到嵌入式对象，这类对象是无法压缩的。 而是应该单击插入，然后依次单击图片和来自文件。 如果要删除嵌入式对象，则应该： 在图片上再次单击右键，选择组合，然后单击取消组合。 立即在图片上再次单击右键，指向组合 ，然后单击取消组合。

3. 保证 PowerPoint 图片的大小不超过 1024 × 768 像素。 要在 PowerPoint 2002 及更高版本中压缩较大图片，请在图片上单击右键，然后选择设置对象格式。 单击图片选项卡，然后单击压缩、应用于，之后选择选中的图片或文档中的所有图片。 在更改分辨率下，根据演示稿的使用方式，单击 Web/屏幕或打印。 最后，在选项下，选择压缩图片和删除图片的剪裁部分复选框。

4. 每次进行追踪修改时，Word 文件的大小都会增加，即使您删除材料也是如此。 为减小文件大小并清楚地查看更改，在每一轮修订之间，单击接受更改工具栏按钮，然后选择接受文档中的所有更改。 之后，将该文档另存为新版本。

5. 附加的格式和样式会增加文件的大小。 为避免使用不需要的格式，请使用可靠模块，或使用空 Word 文件创建文档。 然后，仅为标题、正文和项目符号创建需要的样式。 如果需要使用其它文件工作，应当尽可能减少插入文本具有的格式。 另外，在格式、样式和格式下，在不需要的样式上单击右键并将其删除。

实现共享而不超出收件箱大小限制

6. 在使用 PowerPoint 的“审阅”功能时（在 PowerPoint 2002 中，位于文件、发送、邮件收件人（审阅）下），审阅并合并更改往往可以减小文件大小。 如果您是发件人，请打开演示稿并单击是以合并更改。 应用要保留的更改，然后在审阅工具栏上单击结束审阅 ，再保存演示稿。

7. 压缩文件以去除冗余数据。 装有 Windows® XP 和 Windows Vista® Business 的惠普个人计算机具有内置的压缩功能。 只需在要压缩的文件或文件夹上单击右键，然后从下拉菜单中选择发送到，再选择压缩 (zipped) 文件夹。

8. 消除发送较大附件的需要。 改为链接到集中存储在服务器上的文件或文件夹。 了解有关惠普网络服务器优势的详细信息。

通过按上述提示进行操作，您面临的收件箱问题将迎刃而解。 您的努力同样会受到客户和同事的赞赏。
Microsoft、Windows 和 Windows Vista 是 Microsoft Corporation 在美国和/或其它国家/地区的注册商标。

如果咨询技术管理人员的意见，他们毫无疑问会认为用户完全不需要“自己控制”。 事实上，在所有 IT 部门中，这种做法都会导致一些基本问题：
用户在自己的 PC 上应该具有多大的自由度？ 允许他们选择、配置、管理和支持自己的系统是否明智？ 这种做法是不是自讨苦吃？

从传统来看，答案一直是通过严格明确的书面政策、内置安全功能、登录和物理访问控制，甚至通过引入瘦客户机等替代解决方案来限制用户可控制的范围。

不过，时代确实已经不同了，某些当前最成功的企业目前为用户提供更高自由度，这在过去是完全无法想象的： 自行决定。

员工拥有更大权力

用户的需要非常明确： 在工作时获得最适合的工具而且能够面临更多选择，而不是进行控制。
但 IT 交出控制权是否足以解决问题？ 让用户具有更高自由度是否有好处，这种模式是不是适合所有人？
毫无疑问，必须考虑多个问题。 每位用户必须达到什么程度的技术知识水平？ 对于需要更高安全性、法规控制和高可用性区域的员工，是否应该为他们授权相同的权利？

不过，允许控制并不一定意味着提供全面控制。
举例来说，Googl 允许每位员工从多种电脑中选择自己的 PC。 然后，他们通过 Google Apps, 使用基于 Web 的办公应用程序，将数据安全地存储在 Google 的服务器上。
BP 还使用一个系统，可熟练使用相应技术的员工可以从中选择自己的工具，同时能够获得外部帮助台的支持。

根据分析公司 Gartner 的预测，到 2010 年，在 IT 部门采购的软件、硬件和服务中，将有一半根据最终用户的喜好决定，让员工拥有更大权力的趋势应该会持续下去。

满足业务需求而不仅仅是符合策略

如果员工认为使用某些工具无法完成工作，他们可能会认为需要按照组织的安全策略和程序工作来完成工作。 这就涉及到信任的问题。
通过表明您非常信任某些人，允许他们选择并配置需要并且最顺手的硬件和应用程序，有助于确保提高工作效率和满意度。

让员工更强烈地感觉到他们是企业的一分子，而不仅仅是使用“通用型”电脑的另一个“齿轮”，他们会承担合作伙伴的角色，并对自己的选择和使用的数据更加负责。 由此，不仅能够减少帮助台呼叫，而且 IT 资源将不会忙于培训员工使用他们已经熟悉的系统。
另外，这意味着 IT 部门可以减少长期的支持成本和资源。

有时，IT 的意义完全是进行折衷

既要满足个人对可选择性和灵活性的需要，又要实现 IT 部门管理安全性和数据的目标，在二者之间进行平衡从来都是一个简单工作。

不过，某些折衷有助于满足所有人的需要：
* 尽可能自动完成重复性的手工任务，让 IT 部门不会浪费宝贵的时间。
* 使用虚拟解决方案，确保通过服务器安全地保护业务数据，而不仅仅是将数据存储在单独计算机上。
* 不要仅是为用户选择硬件和软件，而是提供他们可以使用的多种可靠硬件和软件。
* 确保所有安全保护均为最新，而且了解并实施安全策略。

这一举措似乎比较激进，但放弃有限的控制权会为您的企业带来显著优势。