干草网 – 解读苹果

淘宝网宣布，筹划近半年时间的淘宝全网消费保障计划将于1月15日先行启动，而春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线，淘宝将为此投入1亿元人民币。

淘宝网计划将消费者维权保障平台嵌入到消费者网上购物的各个环节，消费者可随时自助地发起维权，并由淘宝网的消费维权人员跟进处理。同时维权平台主页上还会设立曝光台，对不良商家定期进行曝光。

对于消费者发起的维权投诉，淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决，如果逾期不响应，淘宝消费维权人员将在2天内介入处理，并最终由消费者评价打分。

淘宝网宣称，也将通过维权平台进而帮助商家和消费者建立一个诚信档案，记录用户在淘宝上发生的一言一行。诚信档案包括赔付任务、投诉举报记录、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、退款记录、恶意维权记录和欺诈维权记录等。陆兆禧认为，诚信经营已经成为淘宝大多数商家共同认可的准则。

网购平台的快速反应、证据记录的有效追踪、信息透明等特点让以往处在维权弱势的消费者有了更多的话语权。商家信用档案由每一个消费者来写，同时提供给不断加入的消费者作为购物参考。

淘宝网总裁陆兆禧表示，随着网络购物的深入人心，网购已经成为主流人群的主流生活方式，当前随着国家拉动内需消费的不断深入， 国内消费的需求正逐步被唤醒， 在此同时，如何有力地保障消费者权益，是当前消费市场急需解决的重要课题。

淘宝联手中国银行推出首张网络消费信用卡

淘宝网宣布，与支付宝、中国银行共同推出的“中银淘宝信用卡”正式推出。根据三方合作协议，凡从即日起在中国银行各网店申领“中银淘宝信用卡” 的淘宝网用户，将直接和其所使用的支付宝账户绑定，消费者通过支付宝进行网上消费时只需输入支付密码就能直接从该信用卡中进行支付，从而大大提升网上支付的用户体验。

据悉，“中银淘宝信用卡”持卡者在支持大额支付的商家购物时不用受单笔500元的额度限制。

对于淘宝网用户来说，持卡人将自动成为淘宝网VIP会员中级别最高的钻石卡会员，绑定淘宝ID就能享受到淘宝网数万精品商家的特别折扣优惠。持卡人无论线上还是线下消费都同样享受中行信用卡积分，并且还可以将信用卡积分转为支付宝积分，用于兑换支付宝购物券等多种礼品。

淘宝网相关负责人称，本次三方合作是淘宝网、支付宝首次在信用卡领域与银行合作推出卡通服务，中银淘宝信用卡也成为国内首张为网络消费量身定制的信用卡。

中国银行银行卡相关人员表示，“中银淘宝信用卡”网上网下全覆盖型的功能与优惠服务，既是顺应互联网发展潮流的举措，也是中国银行银行卡致力创新、为客户创造价值的真诚实践。中国银行非常重视银行卡在互联网上的应用与服务，今后也必然会紧抓住这一改变整个社会生活方式的巨大潮流，与包括阿里巴巴在内的战略伙伴共同探索更为广泛、深入的合作。

艾瑞咨询分析师蒋李鑫认为，信用卡消费和网上消费都是目前消费市场发展的主流趋势，用户对于更便捷地使用信用卡进行网上消费存在强烈的需求。

淘宝密筹实体代购店

今天从相关渠道获悉，淘宝网已经开始启动了其线下实体代购店的计划。调查发现，在杭州市区“部落格”更超市已经挂上了淘宝网的LOGO，并开始提供一些代购服务。

据了解，这些淘宝网实体店代购点主要提供淘宝网商品代购服务和充值、缴费、代订折扣机票等便民服务，在淘宝未来的规划中，这些线下网点将遍布全中国。

业内分析，虽然淘宝现在已经在电子商务领域遥遥领先，但是，不上网或者没有上网的人群却一直没有成为淘宝的用户，并且享受不到淘宝的优惠。另外，由于人口流动、工作调动等原因，一些淘宝的老客户也可能因为没有上网条件等因素退而求其次，在线下消费。这种对于互联网的依赖对于淘宝的进一步发展有很大局限性。而淘宝实体代购点的出现不仅弥补了这方面的缺失，同时还可以进一步扩大淘宝的潜在消费群体，对于企业发展而言，这是非常有利的。另外，有相关人士也表示，这也应该是近期淘宝一直高调宣传的“大淘宝战略”的一部分。

另据了解，淘宝近期可能会大规模招募线下实体代购点加盟，以用最快的速度把类似服务推广到全国。

随着网络购物逐步升级为中国消费者的主流消费渠道，中国网上零售市场未来最大的发展趋势将是，传统消费品和零售行业厂商的互联网化。除了网上零售厂商外，将会有更多的传统企业开始搭建自身的网上零售渠道，或者直营自有产品，或者搭建互联网渠道分销体系。现阶段中国网上零售市场绝对领先的淘宝网将是这一趋势的重要承载和推动者，而其最大的竞争压力将来自全球最大网上零售企业Amazon的中国子公司——卓越亚马逊。

与其说淘宝与卓越亚马逊两家企业的竞争，不如说是中国网上零售市场未来两大模式的竞争，即平台模式和B2C商城模式。传统企业经营网上零售渠道所面临的两大门槛为销售能力和供应能力：销售能力即基于互联网渠道的订单获取能力，供应能力即基于零售订单的供应链处理和物流发货能力。中国零售市场的互联网化趋势中，平台模式和B2C商城模式的最大竞争点源于各自不同的核心竞争力：

1. 平台模式核心优势在于销售能力。

数据显示，截止 2009 Q2 底淘宝注册账户达到 1.2 亿，店铺数 208 万，在线商品 2 亿件，占中国网上零售市场季度交易额的份额达到 80.0%。淘宝获取订单的能力毋庸置疑，活跃用户基数即流量是淘宝销售能力的基础，百度有啊和腾讯拍拍拥有类似的潜力，但据淘宝仍有较大距离，并且由于处于同一环节，始终面临着和淘宝“上等马”竞争的处境，未来对于淘宝的威胁有限。

2. B2C商城模式能够提供更强的供应能力。

中国网上零售市场单日订单处理（发货）量能够过万的独立零售商无非当当、卓越亚马逊和京东商城（前两者更高），都是Amazon的B2C商城模式；淘宝平台虽然单日订单量数百万，但最大的几个店铺单日订单处理能力也仅仅过千，主流店铺则在数十和百余单，一方面由于淘宝平台同类型店铺太多分散了订单，更直接的原因也在于淘宝只能解决“在线”的问题，而后台供应链处理能力则取决于店铺自身的能力，如此的供应能力难以满足传统企业对于互联网渠道的需求。

综上，平台模式和B2C模式是否能在零售业互联网化的趋势中处于竞争优势地位，就取决于两类模式是否能够弥补另一个门槛的短板。淘宝的TOP开放平台计划，意欲通过与合作伙伴的合作来共同解决网上零售的供应能力，但真正见效仍待时日；而国内现有的B2C商城则在通过自身的品牌信誉和服务优势积累用户，以提升自身的销售能力，以弥补活跃用户基数和销售额上与淘宝等平台的较大差距。

在众多B2C商城中，卓越亚马逊是Amazon的子公司，拥有Amazon强大的IT技术、运营经验和资金的支持，在收购后的5年里一步步的将 Amazon“搬入”中国，未来将是淘宝最大的竞争对手。零售业互联网化离不开新媒体营销平台的支持。即将于11月5日召开的2009第二届易观新媒体营销年会，将帮助网上零售商进一步深入挖掘新媒体平台的营销潜力，突破商业模式的瓶颈。同时新媒体营销年会中也将力邀各界成功代表，深入展示创新的机会，帮助涉及新媒体产业的各方实现赢利模式的多样化目标。