干草网 – 解读苹果

马云表示，支付宝的员工很努力，但是用户体验依然非常差，这一点他容忍不了。 马云称，支付宝的出现，本身就是因为勇气，但今天支付宝在很多问题上太过保守。

1月22日消息，阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官马云在今天举行的支付宝年会上表示，他感谢所有支付宝的员工5年来为中国电子商务所付出的努力，但他同时表示对支付宝2009年的表现并不满意。马云寄望支付宝所有支付宝的员工勇于担当，打破枷锁，为客户甚至为社会去承担更大责任。

截止到2009年年底，支付宝的用户总数超过2.7亿，日交易量超过了12亿元，根据易观国际的统计，支付宝依然占据到中国第三方支付市场的半壁江山。但是，数据的提升并不能让所有的用户对支付宝满意，甚至市场上对于支付宝的抱怨也不绝于耳。

马云表示，曾经在多个场合听到用户对支付宝的抱怨，他认为这不应该。支付宝的员工很努力，但是用户体验依然非常差，这一点他容忍不了。“每一家公司，绝大部分公司是活不到五年了，活到五年以上的公司没有这么一次疼痛，没有这么一次折腾这个公司是走不长的，今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。”

马云说，中国电子商务发展得不好，阿里巴巴要承担最大的责任。因为中国今天阿里巴巴是电子商务发展资源最多，人才最多，资金最多，地位最好。“我们如果放任自己不去发展，中国的电子商务就受到损失，但是中国电子商务做得好，跟阿里巴巴可能没关系。支付宝也一样，支付宝是一个很大的梦想，它对金融，对中国信用体系，对各个消费者都是一个很大的梦想。”此前，马云在阿里巴巴集团十周年庆典的时候提出的理想，就是让每个人在支付面前，在金融面前人人平等，不管是工商银行了董事长也好，还是老太太，他们的条件是一样的，他们获得的待遇也是一样的。

马云认为，支付宝的出现，本身就是因为勇气，但今天支付宝在很多问题上太过保守，“我希望大家有勇于承担的勇气，因为成立支付宝本身就需要勇气，做支付宝更需要勇气，发展支付宝你需要的勇气就更大。今天跟十年以后支付宝比，它才是1%都不到。中国多少人因为对支付宝有期待，才会对支付宝有失望。去年那么多人的抱怨，是因为人们对我们有期待，但这些期待呢？变成了失望。我想我们还来不得及。”

马云也对支付宝所有员工提出了要求，就是去为客户去冒险，去创新。“我希望2010年，支付宝需要的是给业界给所有的用户惊喜，我希望大家为客户去承担责任。为客户去冒险，为中国金融去创新。”他甚至表示，只要支付宝是对客户负责任，对社会负责任。

“心有多大舞台有多大，是因为你的责任心也多大，你愿意为多少人承担责任。你如果愿意为公司承担责任，你愿意为同事承担责任，你愿意为天下人承担责任，你的公司一定做得好。今天支付宝必须要学会为三亿人，为五亿人，为十亿人去承担这个责任。”马云最后表示。

网上支付超级火热 合作银行担心支付宝拉走客户

去年12月，支付宝总裁邵晓锋以黑礼帽、黑墨镜、红短裤的“佐罗”造型现身，在10摄氏度以下的杭州街头，兑现日交易量突破12亿元即“裸奔”的承诺。

而就在邵晓锋“裸奔”的前一个月，银联召集多家银行前往九寨沟开会，据某股份制银行电子银行部人士介绍，银联希望以规范费率和市场的名义去争夺第三方支付平台市场，其最大的对手就是支付宝。

两个看似不相干的故事，却殊途同归直指同一背后逻辑――第三方支付的市场竞争日趋激烈。根据艾瑞咨询的统计，2009年中国网上支付市场规模达 5766 亿元人民币，相比2008年的2743亿元增长110.2%。网上支付交易额连续五年增速超100%。2005～2009年这五年间，交易规模增长了近 30倍。

如此迅速蔓延的交易习惯，让越来越多的博弈力量加入这个市场。“目前第三方支付市场的竞争主要分为‘国家队’和‘市场队’两大阵营。‘国家队’有银联、通联和首信易支付，‘市场队’主要有支付宝、财付通和快钱等。”多家银行电子银行部人士对本报介绍，目前“市场队”占绝对优势。根据艾瑞咨询的最新统计，2009年仅支付宝的市场占比就高达49.8%，财付通20.6%，快钱4.1%，银联14.2%，首信易支付1.7%。

“以前有‘北首信、南环迅’的说法，这两家公司做第三方支付很早，但现在环迅市场占比只有3.2%。市场竞争永远是微妙的。”某银行电子银行部人士感慨，以此类推，支付宝也将面临多个挑战者。的确，目前抢占地头欲望最强烈的是银联，“随着大众消费习惯的逐渐转变，网上在线支付对银联带来最直接的冲击，银联希望从线上支付走到线下，把两块市场都做大。”

与支付宝相比，银联发力第三方支付平台很晚，机构分散为广州银联网络支付、上海银行电子支付和CHINAPAY(银联电子支付服务有限公司)，无法形成合力，因此发展缓慢，市场占比小。但银联存在半官方背景的天然优势，目前已开始了战略调整，将推广网上支付业务作为工作重点，并开始整合公司合力。

而在多个银行界人士看来，市场还将涌现另一个强劲对手。“上海为什么出不了马云？”上海市政府在反思这个问题时，已于去年下半年正式成立作为第三方支付平台的通联支付，高管团队全部来自中国银联。据悉，通联支付是上海国际金融中心建设通盘考虑下的重要一步，上海作为未来的国际金融中心一直期望拥有自己的支付机构。目前，通联正在四处挖人并开发系统。

可以说，支付宝的压力不小。目前，支付宝也面临一定困局，银行对支付宝的态度已分为两派：某些国有银行则力挺支付宝，比如工行，这主要因为工行是支付宝的托管银行，可获取一笔不小的中间业务收入；而多数股份制商业银行则认为支付宝与银行的合作模式太“独”，银行为支付宝提供后台结算服务，耗费了成本，而支付宝则强势地不给银行提取手续费，或给不同银行支付不同的手续费。此外，有些银行则表示，支付宝还利用自己的市场占有率强迫银行更多地开放后台系统，比如客户在支付宝账户上就可以看到自己多家银行的账户情况，这对银行控制风险不利。而更有银行担心，支付宝日后会像银行一样发卡，以此将合作银行的客户变成自己的客户。

但无疑，支付宝仍是目前当之无愧的第三方支付王者，从某种程度上说，它依附淘宝网建立起的稳定客户群，已将很多同行甩开了两个档次的差距。

同样，支付宝也无法阻抗同行的野心。“蛋糕是非常大的，各路诸侯竞折腰。”也许，随着竞争队伍的不断壮大，除了“裸奔”，这个市场还会上演更精彩的故事。

支付宝这家中国最大的第三方支付公司迎来了史上发展的最高点，也面临着更为激烈的竞争局面和政策隐忧。

在日交易额突破12亿人民币之后，支付宝总裁邵晓锋兑现了裸奔的承诺。2009年12月8日，在支付宝办公大楼内，他全身只穿一条短裤，戴着墨镜在数百员工面前绕了一圈。由于需要扮演佐罗的形象—另也有可能是害羞—他还披着一件披风。

“日交易额突破20亿在今年年内就会实现。”邵晓锋对《第一财经周刊》说。此前他在接受路透社采访时已为自己定下了更宏伟的目标：在两年内使年交易额达到1万亿人民币，赶超eBay旗下的PayPal，成为全球最大的第三方支付平台。PayPal在全球范围内拥有7500万用户，每秒产生 2000美元的交易额度，2009年全年交易量超过630亿美元(约合4297亿人民币)。

但与PayPal不同，如此巨额的交易量将把支付宝置于一个随时可能不期而至的政策天花板之下，以致阿里巴巴的创始人马云在2009年5月时便主动对外表示：“支付宝随时可以贡献给国家。”相比之下，eBay的CEO约翰·多纳霍 (John Donahoe) 毫无类似的包袱，他仍在高谈阔论：PayPal在2009年完成了700亿美元的交易额，商业潜力已经远大于eBay。

这多少有些令人吃惊。一家率先进入这个新兴行业的民营公司，依靠更为本地化的市场策略、周到的产品设计、逐渐完善的用户体验取得了成功。但当它有可能在国际上赶超一家世界级对手的时候，创始人却摆出了可以让位于“国家队”的姿态。

现在这一切还没有发生。邵晓锋解释，“献给国家”是支付宝可以接受的一种方式，并不是支付宝制定的发展方向。他试图表明，这只是与企业的社会责任有关，尤其是按照支付宝目前的发展速度，很快将成为国家金融体系的一部分。

这种担心在很早的时候就有所显露。实际上自2005年起，在还没有相关条例规定的情况下，支付宝就开始了与各级主管部门的主动沟通；2006年6月，工商银行根据支付宝的要求，开始在每个月的抽查之后，出具支付宝《客户交易保证金托管报告》。

在中国金融监管政策的背景下，这些表态不能说言不由衷，但至少让人感觉微妙。现实是，这家中国目前最大的第三方支付平台仍在竭力保持自己的领先地位，其最新的市场策略是发展公共事业缴费业务。

这可能是支付宝迄今为止所面临的最复杂的业务：在开展业务的每一个城市，都需要与当地供水、供电、供气、互联网接入、话费等部门单独洽谈，并且配合改造这些部门的IT系统。“有些城市、有些项目还需要磨合。”负责业务整体评估的支付宝商业智能部总监诸寅嘉说。这项不收取任何结算费用的业务每个月都有10%的增长，并可以带动用户使用其它支付业务。

支付宝金融合作部资深总监葛勇荻5年前第一次与支付宝接触时还在工商银行任职。“只有两条外线电话的客服”是他对支付宝的第一印象。从那时起，支付宝就开始了与国有银行的漫长接触。

在2004年前后，各大银行先后推出了自己的网银系统，但苦于没有应用业务，因此支付宝的切入算是恰到好处。不过随后的谈判却遇到了诸多流程上的困难：新业务没有制度可循，要报批，系统也要重新改造，而各家银行对此的接受程度也不一样。即便是相对而言系统较新的建设银行，“卡通”产品从构思到最终推出也用了超过10个月的时间。

截至2009年12月，共有6家国有商业银行、13家全国性股份制商业银行、40多家区域性银行与支付宝开展了合作，“卡通”也由借记卡延伸到了信用卡。

这家公司正站在自己成立5年以来的历史高点。它的底部是数十万的淘宝网卖家、46万家外部商户、超过2亿的注册用户，以及航旅、公共事业缴费等七大应用领域。最初在2003年底成立时，支付宝只是淘宝网内部一个负责解决交易双方信用问题的部门，规模不过十多人；眼下它已经是阿里巴巴旗下的独立子公司之一，拥有员工1300多名。

但它的发展前景并非一马平川。中国银联已加入到竞争的行列。自2009年初以来，这家由国内80多家主要国有及商业银行作为股东成立的公司，打造第三方支付平台“国家队”的信号日益强烈。2009年4月底，其旗下网上支付业务子公司ChinaPay在北京等重点城市召开了推介会，当当网、王府井百货、国航等30多家商户派出了代表。ChinaPay扩展第三方支付业务的计划还没有进一步披露，不过邵晓锋承认，银联与银行的天然联系将是这家机构的巨大优势。银联总裁许罗德原任中国人民银行支付结算司司长，ChinaPay董事长刘永春原任央行支付科技司副司长，这样的人事安排证明了“国家队”的实力，是民营公司所不能想像的。

但邵晓锋认为现在还不是担心这些的时候。即便是银联，从传统金融业务走向互联网服务也需要时间。“这仍是一个急速扩大中的市场。”他相信支付宝仍有很大机会构筑好自己的阵地。

一份来自国内互联网咨询机构艾瑞咨询的报告认为，国内网上支付市场已经迎来了黄金年代，到2012年，国内网上交易的支付总额会超过2万亿。

作为最早进入这一领域的国内淘金者，支付宝依靠其大胆的“信用中介”角色占据了市场的头把交椅，也辛苦培育了这个市场。邵晓锋透露，公司自2006年以来，已逐年保持在略有盈余的状态。

但竞争者也如影相随。据另一家咨询机构易观国际统计，支付宝与财付通在2009年占据了国内第三方支付市场份额的3/4，其中支付宝的份额超过了整体份额的一半，而快钱、易宝支付、银联等则紧随其后。

诸寅嘉说，除淘宝商户以外，在支付宝重点进入的七大行业—航旅、教育、网游虚拟用品、B2C、海外合作等领域，都遭遇了不同程度的竞争。

腾讯旗下的财付通正成为网上机票的主要支付工具之一。截至2009年9月，包括南航、东航、西部航空在内，有超过10家航空公司通过财付通销售自己的网上机票，这一数字超过了支付宝。在网游虚拟物品行业，利用抢先进入这个垂直市场的时机，汇付天下的份额也领先于支付宝，同样抢到一定份额的还有易宝。

尽管如此，对于支付宝来说，想要在两年内赶超PayPal看上去并非遥不可及。

但目前距《支付清算组织管理办法》的草案出台已过去了3年时间，监管政策却始终不甚清晰；马云做出的愿意国有化的承诺则言犹在耳。这恐怕才是支付宝在追赶PayPal道路上的最大考验。

阿里巴巴指派支付宝新CEO

阿里巴巴集团宣布，任命首席人力资源官（CPO）彭蕾出任集团旗下支付宝公司CEO，彭蕾继续兼任集团CPO一职，原支付宝总裁邵晓锋保留原有职务。

支付宝相关负责人表示，阿里巴巴集团此举目的是为了全面配合“大淘宝”战略的实施。以前支付宝和淘宝等子公司各自冲锋陷阵，现在要把大家的领地整合起来。来自集团高层的彭蕾兼任支付宝CEO，主要的任务就是实施整合，而支付宝的日常业务仍由邵晓锋负责。

据悉，彭蕾将于今日在支付宝年度会议上首次以CEO身份亮相。彭蕾为阿里巴巴创始人之一，历年来领导过多个部门，包括市场部和服务部，其作为阿里巴巴集团CPO，管理集团事务、行政、市场及人力资源等部门。

阿里巴巴收购大量优质域名

两天前我们已经关注到阿里巴巴购得zhifubao.com，支付宝将换域名？现在，据消息人士透露，阿里巴巴近日从域名投资者手中买下1688.com域名，计划推出“网上批发大市场”业务。

查询Whois信息发现，目前该域名已经转移至阿里巴巴公司旗下，并已指向一个专题页面：阿里巴巴“1688批发大市场”盛大招商。1688.com客服人员表示，目前该平台仅针对东莞、广州两地的服装企业，预计会在近期陆续进入其他地区及行业。