干草网 – 解读苹果

马云表示，支付宝的员工很努力，但是用户体验依然非常差，这一点他容忍不了。 马云称，支付宝的出现，本身就是因为勇气，但今天支付宝在很多问题上太过保守。

1月22日消息，阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官马云在今天举行的支付宝年会上表示，他感谢所有支付宝的员工5年来为中国电子商务所付出的努力，但他同时表示对支付宝2009年的表现并不满意。马云寄望支付宝所有支付宝的员工勇于担当，打破枷锁，为客户甚至为社会去承担更大责任。

截止到2009年年底，支付宝的用户总数超过2.7亿，日交易量超过了12亿元，根据易观国际的统计，支付宝依然占据到中国第三方支付市场的半壁江山。但是，数据的提升并不能让所有的用户对支付宝满意，甚至市场上对于支付宝的抱怨也不绝于耳。

马云表示，曾经在多个场合听到用户对支付宝的抱怨，他认为这不应该。支付宝的员工很努力，但是用户体验依然非常差，这一点他容忍不了。“每一家公司，绝大部分公司是活不到五年了，活到五年以上的公司没有这么一次疼痛，没有这么一次折腾这个公司是走不长的，今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。”

马云说，中国电子商务发展得不好，阿里巴巴要承担最大的责任。因为中国今天阿里巴巴是电子商务发展资源最多，人才最多，资金最多，地位最好。“我们如果放任自己不去发展，中国的电子商务就受到损失，但是中国电子商务做得好，跟阿里巴巴可能没关系。支付宝也一样，支付宝是一个很大的梦想，它对金融，对中国信用体系，对各个消费者都是一个很大的梦想。”此前，马云在阿里巴巴集团十周年庆典的时候提出的理想，就是让每个人在支付面前，在金融面前人人平等，不管是工商银行了董事长也好，还是老太太，他们的条件是一样的，他们获得的待遇也是一样的。

马云认为，支付宝的出现，本身就是因为勇气，但今天支付宝在很多问题上太过保守，“我希望大家有勇于承担的勇气，因为成立支付宝本身就需要勇气，做支付宝更需要勇气，发展支付宝你需要的勇气就更大。今天跟十年以后支付宝比，它才是1%都不到。中国多少人因为对支付宝有期待，才会对支付宝有失望。去年那么多人的抱怨，是因为人们对我们有期待，但这些期待呢？变成了失望。我想我们还来不得及。”

马云也对支付宝所有员工提出了要求，就是去为客户去冒险，去创新。“我希望2010年，支付宝需要的是给业界给所有的用户惊喜，我希望大家为客户去承担责任。为客户去冒险，为中国金融去创新。”他甚至表示，只要支付宝是对客户负责任，对社会负责任。

“心有多大舞台有多大，是因为你的责任心也多大，你愿意为多少人承担责任。你如果愿意为公司承担责任，你愿意为同事承担责任，你愿意为天下人承担责任，你的公司一定做得好。今天支付宝必须要学会为三亿人，为五亿人，为十亿人去承担这个责任。”马云最后表示。

网上支付超级火热 合作银行担心支付宝拉走客户

去年12月，支付宝总裁邵晓锋以黑礼帽、黑墨镜、红短裤的“佐罗”造型现身，在10摄氏度以下的杭州街头，兑现日交易量突破12亿元即“裸奔”的承诺。

而就在邵晓锋“裸奔”的前一个月，银联召集多家银行前往九寨沟开会，据某股份制银行电子银行部人士介绍，银联希望以规范费率和市场的名义去争夺第三方支付平台市场，其最大的对手就是支付宝。

两个看似不相干的故事，却殊途同归直指同一背后逻辑――第三方支付的市场竞争日趋激烈。根据艾瑞咨询的统计，2009年中国网上支付市场规模达 5766 亿元人民币，相比2008年的2743亿元增长110.2%。网上支付交易额连续五年增速超100%。2005～2009年这五年间，交易规模增长了近 30倍。

如此迅速蔓延的交易习惯，让越来越多的博弈力量加入这个市场。“目前第三方支付市场的竞争主要分为‘国家队’和‘市场队’两大阵营。‘国家队’有银联、通联和首信易支付，‘市场队’主要有支付宝、财付通和快钱等。”多家银行电子银行部人士对本报介绍，目前“市场队”占绝对优势。根据艾瑞咨询的最新统计，2009年仅支付宝的市场占比就高达49.8%，财付通20.6%，快钱4.1%，银联14.2%，首信易支付1.7%。

“以前有‘北首信、南环迅’的说法，这两家公司做第三方支付很早，但现在环迅市场占比只有3.2%。市场竞争永远是微妙的。”某银行电子银行部人士感慨，以此类推，支付宝也将面临多个挑战者。的确，目前抢占地头欲望最强烈的是银联，“随着大众消费习惯的逐渐转变，网上在线支付对银联带来最直接的冲击，银联希望从线上支付走到线下，把两块市场都做大。”

与支付宝相比，银联发力第三方支付平台很晚，机构分散为广州银联网络支付、上海银行电子支付和CHINAPAY(银联电子支付服务有限公司)，无法形成合力，因此发展缓慢，市场占比小。但银联存在半官方背景的天然优势，目前已开始了战略调整，将推广网上支付业务作为工作重点，并开始整合公司合力。

而在多个银行界人士看来，市场还将涌现另一个强劲对手。“上海为什么出不了马云？”上海市政府在反思这个问题时，已于去年下半年正式成立作为第三方支付平台的通联支付，高管团队全部来自中国银联。据悉，通联支付是上海国际金融中心建设通盘考虑下的重要一步，上海作为未来的国际金融中心一直期望拥有自己的支付机构。目前，通联正在四处挖人并开发系统。

可以说，支付宝的压力不小。目前，支付宝也面临一定困局，银行对支付宝的态度已分为两派：某些国有银行则力挺支付宝，比如工行，这主要因为工行是支付宝的托管银行，可获取一笔不小的中间业务收入；而多数股份制商业银行则认为支付宝与银行的合作模式太“独”，银行为支付宝提供后台结算服务，耗费了成本，而支付宝则强势地不给银行提取手续费，或给不同银行支付不同的手续费。此外，有些银行则表示，支付宝还利用自己的市场占有率强迫银行更多地开放后台系统，比如客户在支付宝账户上就可以看到自己多家银行的账户情况，这对银行控制风险不利。而更有银行担心，支付宝日后会像银行一样发卡，以此将合作银行的客户变成自己的客户。

但无疑，支付宝仍是目前当之无愧的第三方支付王者，从某种程度上说，它依附淘宝网建立起的稳定客户群，已将很多同行甩开了两个档次的差距。

同样，支付宝也无法阻抗同行的野心。“蛋糕是非常大的，各路诸侯竞折腰。”也许，随着竞争队伍的不断壮大，除了“裸奔”，这个市场还会上演更精彩的故事。