干草网 – 解读苹果

淘宝网宣布，筹划近半年时间的淘宝全网消费保障计划将于1月15日先行启动，而春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线，淘宝将为此投入1亿元人民币。

淘宝网计划将消费者维权保障平台嵌入到消费者网上购物的各个环节，消费者可随时自助地发起维权，并由淘宝网的消费维权人员跟进处理。同时维权平台主页上还会设立曝光台，对不良商家定期进行曝光。

对于消费者发起的维权投诉，淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决，如果逾期不响应，淘宝消费维权人员将在2天内介入处理，并最终由消费者评价打分。

淘宝网宣称，也将通过维权平台进而帮助商家和消费者建立一个诚信档案，记录用户在淘宝上发生的一言一行。诚信档案包括赔付任务、投诉举报记录、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、退款记录、恶意维权记录和欺诈维权记录等。陆兆禧认为，诚信经营已经成为淘宝大多数商家共同认可的准则。

网购平台的快速反应、证据记录的有效追踪、信息透明等特点让以往处在维权弱势的消费者有了更多的话语权。商家信用档案由每一个消费者来写，同时提供给不断加入的消费者作为购物参考。

淘宝网总裁陆兆禧表示，随着网络购物的深入人心，网购已经成为主流人群的主流生活方式，当前随着国家拉动内需消费的不断深入， 国内消费的需求正逐步被唤醒， 在此同时，如何有力地保障消费者权益，是当前消费市场急需解决的重要课题。

淘宝联手中国银行推出首张网络消费信用卡

淘宝网宣布，与支付宝、中国银行共同推出的“中银淘宝信用卡”正式推出。根据三方合作协议，凡从即日起在中国银行各网店申领“中银淘宝信用卡” 的淘宝网用户，将直接和其所使用的支付宝账户绑定，消费者通过支付宝进行网上消费时只需输入支付密码就能直接从该信用卡中进行支付，从而大大提升网上支付的用户体验。

据悉，“中银淘宝信用卡”持卡者在支持大额支付的商家购物时不用受单笔500元的额度限制。

对于淘宝网用户来说，持卡人将自动成为淘宝网VIP会员中级别最高的钻石卡会员，绑定淘宝ID就能享受到淘宝网数万精品商家的特别折扣优惠。持卡人无论线上还是线下消费都同样享受中行信用卡积分，并且还可以将信用卡积分转为支付宝积分，用于兑换支付宝购物券等多种礼品。

淘宝网相关负责人称，本次三方合作是淘宝网、支付宝首次在信用卡领域与银行合作推出卡通服务，中银淘宝信用卡也成为国内首张为网络消费量身定制的信用卡。

中国银行银行卡相关人员表示，“中银淘宝信用卡”网上网下全覆盖型的功能与优惠服务，既是顺应互联网发展潮流的举措，也是中国银行银行卡致力创新、为客户创造价值的真诚实践。中国银行非常重视银行卡在互联网上的应用与服务，今后也必然会紧抓住这一改变整个社会生活方式的巨大潮流，与包括阿里巴巴在内的战略伙伴共同探索更为广泛、深入的合作。

艾瑞咨询分析师蒋李鑫认为，信用卡消费和网上消费都是目前消费市场发展的主流趋势，用户对于更便捷地使用信用卡进行网上消费存在强烈的需求。

淘宝密筹实体代购店

今天从相关渠道获悉，淘宝网已经开始启动了其线下实体代购店的计划。调查发现，在杭州市区“部落格”更超市已经挂上了淘宝网的LOGO，并开始提供一些代购服务。

据了解，这些淘宝网实体店代购点主要提供淘宝网商品代购服务和充值、缴费、代订折扣机票等便民服务，在淘宝未来的规划中，这些线下网点将遍布全中国。

业内分析，虽然淘宝现在已经在电子商务领域遥遥领先，但是，不上网或者没有上网的人群却一直没有成为淘宝的用户，并且享受不到淘宝的优惠。另外，由于人口流动、工作调动等原因，一些淘宝的老客户也可能因为没有上网条件等因素退而求其次，在线下消费。这种对于互联网的依赖对于淘宝的进一步发展有很大局限性。而淘宝实体代购点的出现不仅弥补了这方面的缺失，同时还可以进一步扩大淘宝的潜在消费群体，对于企业发展而言，这是非常有利的。另外，有相关人士也表示，这也应该是近期淘宝一直高调宣传的“大淘宝战略”的一部分。

另据了解，淘宝近期可能会大规模招募线下实体代购点加盟，以用最快的速度把类似服务推广到全国。