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一旦是处在压力状态下，经理人很容易会情绪失控，作者提出了 5 种常见 “不一致” 的人际因应方式，作为经理人辨识不当管理情境的线索。

1. 指责型（blaming）

指责者会藉由责骂他人来强化自己，不过，聪明的观察者会将指责的重点，当成一项明确的评量，藉此得知指责者的能力有多么不足。

2. 讨好型（placating）

在功能失常的组织里，主管指责部属、部属讨好主管，是常见的模式。指责会对讨好型员工造成的伤害包括：讨好型员工可能会同意主管所说的任何事；或是憎恨主管，并有意无意地不认真实现承诺。

3. 超理智型（super reasonable）

超理智者往往会设法以理性当作挡箭牌，藉以隐藏自卑；超理智者喜好依据主题，引述权威人士所言。超理智型的态度是一个很好的掩饰，尤其是当沟通对象受到正确性、适当性、权威性和深奥思想威胁时。

4. 关爱或憎恨型（loving or hating）

爱慕的对象做什么事都对，憎恨的对象做什么事都不对。在职场上，“由爱生恨”比“化敌为友”更为常见，只是憎恨型与指责型，对于项目的质量都没有太多贡献。

5. 打岔型（irrelevant）

打岔行为是妨碍事情完成的负面力量，当组织成员对于达成目标不抱任何希望，或是感到无能为力时，打岔的次数便会增加。而随着更多打岔的出现，项目的进展只会更糟，最后导致整个项目彻底失败。 如何监视自己进而转化更大的力量！